河南科技大学机电工程学院□吕 锋 罗天宇 姜 科

滚动轴承是轴和其他旋转部件的重要支承，对设备的正常运行起着至关重要的作用。为保证产品满足顾客要求，必须寻找一种可以系统分析顾客需求的方法，实施根源上的质量改进，从而彻底解决轴承质量问题。因此，将质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）理论应用到轴承质量改进中，将顾客需求投射到生产制造过程中，确立过程的关键控制点，探索为满足顾客需求应釆取的措施，为提高产品质量水平、增强产品竞争力提供方法。

1 方法原理与基本理论

（1）质量功能展开

质量功能展开是一种把顾客需求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。QFD的核心内容是顾客需求转换，质量屋是具体实现这种需求转换的基础工具。

构建轴承质量改进的质量屋如图1所示。

图1 轴承质量改进的质量屋

（2）层次分析法

层次分析法 （Analytical Hierarchy Process，AHP）是美国运筹学家Saaty于20世纪70年代提出的一种系统分析方法，其基本思想是建立梯阶层次结构，通过两两比较因素的相对重要性，给出相应的比例标度，确定相关因素之间的相对重要序列。

构建轴承质量的顾客需求指标体系，通过两两比较顾客需求的相对重要性，建立顾客需求重要度判断矩阵C。见式（1）。

由特征方程CW=λmaxW（λmax判断矩阵的最大特征根），求得顾客需求重要度判断矩阵C的每一列的特征向量。见式（2）。

将特征向量归一化后，记为W。见式（3）。

由于对顾援需求重要度判断矩阵的主观评定可能存在偏差，应进行一致性检验。……