吴莹

【课文链接】部编版高一语文必修上册《心有一团火，温暖众人心》

第一幕

【一顾客上门，意欲选购商品，一年轻售货员对其假装没看见，转而照顾其他顾客。】

经理：身为售货员，怎么能这样对待顾客！

年轻人：这个人，一周来五天，一天看三回，总共就买了四两枣儿。我就是想多卖点东西，有错吗？

经理：没错，可身为售货员，客人来你这儿光顾，你以为，真是为你那四两枣来吗？

年轻人：那还能为什么？

经理：顾客顾客，本就是客，家中来客，不能不讲究个待客之道。换了售货也一样，客人上门来，不过是图个舒心，想让生活变得更好。谁会想到你这儿来，反把一天的好心情给搅喽。

年轻人：（不情愿状）可我不过是个售货员。

经理：售货员怎么了？在咱们这社会上，只要你肯用心，肯下工夫，三百六十行那是行行出状元。这不，你看，那是谁？

年轻人：（探头张望）谁？一个老头？

经理：（笑）你太年轻，我来给你讲讲他的故事。他可不是一般的老头，他和你一样，是一名售货员，更重要的是，他是一名党员！

第二幕

【一顾客上门，想买两块桃酥。一年轻售货员（名牌上写着“张秉贵”）对其没有理会，转而接待买得多的顾客。顾客不满，向支部书记投诉。支部书记找到张秉贵，与众同事批评之。】

张秉贵：我多售货，是想为国家多创造些财富，有什么不对？

支部书记：可是你忘了，你不只是售货员，你还是一名党员。

张秉贵：对，我是一名党员。

支部书记：身为党员，放在心上的那句话是什么？

张秉贵：人民是国家的主人。

支部书记：既然人民是国家的主人，要想为国家服务，怎么能不先为人民服务？

张秉贵：啊，我怎么忘了，我们售货员要胸中有一团火，温暖顾客的心，要为人民服务！

【张秉贵转身挽起刚才那位顾客的手，亲切地将他带至自己的柜台。】

张秉贵：您好，我是一名党员售货员，让我来为您服务！

第三幕

【张秉贵在自己的柜台前，热情、亲切地招待每一位顾客，柜台前挤了不少人。两位女士挽着手从柜台前出来，一边走一边闲聊。】

女士一：他服务态度还行，就是动作太慢！

女士二：是啊是啊。

【另一边，张秉贵刚接待完最后一位顾客，听到两位女士的谈话，若有所思。第二天，同事见张秉贵在柜台前闭着眼睛嘴里念着什么。】

同事：在干吗呢？

张秉贵：在练心算！

同事：练那玩意干吗？不是有计算器吗？

张秉贵：嘿嘿。

【过了几天，同事又见张秉贵一个人在柜台前对货柜里的东西抓来抓去。几个同事窃窃私语。】

同事一：你们说张秉贵那是在干吗？

同事二：不知道，前几天还自言自语呢，不会是……（指指脑袋）这儿坏了吧！

同事三：别瞎说别瞎说，快走吧！来客人了。

【张秉贵柜台前无人时，他目不转睛地盯着其他柜台前的客人，手拿一个本子和一支笔，不时地记录些什么。】

第四幕

【百货大楼前，两名女士脚步匆匆，向一名售货员询问糖果鋪的位置。】

售货员：就在那边，你们上了楼，往右转，就能看见了。

女士：谢谢您！

售货员：（笑）你们不是来买糖果的吧？

女士：没错，我们是来看“燕京第九景”——张秉贵同志的！

【两名女士匆匆跑开。只见糖果铺柜台前，里三层外三层围满了人，他们都伸着脖子往里瞧。只见一名服装整洁、容光焕发、动作一丝不苟的售货员在接待顾客，那就是张秉贵。】

顾客一：我要半斤水果糖！

张秉贵：（手伸向糖果货柜，同时面向第二位顾客）好嘞！两角。您要点儿什么？我看您手上拿着消食片，要是消化不好，我建议您来点儿柠檬糖或是咖啡糖。欢迎光临！

【张秉贵一边看向第三名顾客打招呼，同时手上已经将刚抓出来的一把水果糖装进袋子打包好，往秤上一放，表上的数字不多不少正显示5两。】

顾客二：好，那就四两柠檬糖。

张秉贵：谢谢，您慢走！一毛五。您好，要点儿什么？

【张秉贵收钱后将水果糖递给第一位顾客并点头说“慢走”，然后回头向第二位顾客报价，手上开始抓第二位顾客的柠檬糖，同时询问第三位顾客。】

顾客三：我要二两咖啡糖，三两白糖，六两红糖，四两水果糖。

张秉贵：来，您的柠檬糖，您慢走！好嘞，总共九角五分，听您嗓子有点儿哑，要不再给您加半毛钱的薄荷糖，润润嗓子？欢迎光临！

【张秉贵将打包好的柠檬糖递给第二位顾客，同样用手抓得分毫不差。同时向第三位顾客报价，向第四位顾客打招呼。】

顾客三：那就再加半毛钱的薄荷糖。

【所有人都紧盯着张秉贵手上的动作，只见他流利迅速地一份接一份抓好了五种不同的糖，上秤一看竟没有一包的重量有差错。接着他手脚麻利地一样一样打包起来，五袋糖果被整齐严实地装好送入顾客手中。】

一观众：好！好一个“一抓准”“一口清”！

【众人按捺不住激动的心情欢呼起来，拥挤的人群挤碎了柜台的玻璃。一位拄着拐杖的老人、一位衣着华丽的音乐家和一名外国人从人群背后站出来，走到台前。】

老人：我是个病人，每天来看看他站柜台的精神劲儿、为人民服务的热情劲儿，我的病也仿佛好了许多。

音乐家：他的动作优美，富有节奏感，如果配上音乐，是非常动人的旋律。

外国人：这种场面，在国外只有名声好的政治家和红得发紫的影视明星才能遇到，而中国的一名普通售货员能享此殊荣，真了不起！

张秉贵从柜台后走出来。

张秉贵：站柜台不单是经济工作，也是政治工作；不单是买与卖的关系，还是相互服务的关系。一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作平凡，岗位光荣，责任重大。

第五幕

64岁的张秉贵坐在一张书桌前，写着什么，他身后的墙上挂满了奖牌。一小女孩上前。

小女孩：爷爷，爷爷，你在写什么呀？

张秉贵：我在写一本书，名字就叫《张秉贵柜台服务艺术》。

【画面静止，青年演员上台。】

青年一：他是一名优秀的共产党员，他有一身过硬的本领，他以“为人民服务”的热忱带动了整个行业的服务水平提升。

青年二：张秉贵同志是新中国商业战线上的标兵，是深受广大顾客尊敬和爱戴的优秀售货员。

青年三：三十多年来，他用自己胸中的“一团火”，温暖了广大顾客的心，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

青年四：“一团火”精神光耀神州。让我们都来接过这一团火！让我们都来赞颂这一团火！