闫晓

摘 要：在酒店顾客需求日益显著多元化的趋势下，顾客对酒店管理质量的要求也越来越高。我国大部分酒店的管理水平与国际一流酒店还存在一定差距，而金钥匙管理以其高超的理念，并具有管理标准体系、管理精神体系和管理目标体系，在提高我国酒店业的整体管理水平方面具有重要意义。

关键词：酒店业;金钥匙管理;未来展望

引言：金钥匙指的是为专门针对酒店内部的客人和消费者提供各种金钥匙管理的全体员工名字，他们要在自己的领子上分别交叉地佩戴两枚黄色的金钥匙标志和徽章，一个象征着开启我们旅馆全方位管理的酒店之门，另一个象征着开启整个城市全方位管理的酒店之门。金钥匙管理公司是顶级的管理产品品牌，被誉为全球各地旅游管理行业王冠上最闪亮的一颗钻石。对于同类型和级别的高星级商务酒店来说，在其设施、装备、价格差异较小的情况下，细节尤为重要，管理已经成为了酒店主要隐性产品，为客户提供最高的体验，已成为每一家酒店金钥匙的使命。目前全国金钥匙员工虽然不多，但是每一个金钥匙员工都有着突出的管理理念和管理行为。在全国酒店市场中，酒店管理品牌的影响力已经超过了星级酒店对顾客的吸引力，尤其是在中高级酒店市场，顾客对管理品牌的忠诚度远高于星级酒店，具有较强国际国内影响力的品牌酒店将更多的精力放在提高管理质量、打造忠诚客户上，可见金钥匙管理对于全国酒店业未来的发展至关重要。……