两套售后服务体系

雷神和机械师都是海尔集团投资孵化的明星创客公司青岛雷神科技股份有限公司旗下的电竞产品品牌。目前，雷神和机械师旗下游戏本产品线的售后服务几乎都交由“海尔电脑润心服务”承接，而两个品牌旗下的轻薄本产品线，则交由“叫我修吧”承接，由叫我修吧承接售后的笔记本无法拿到海尔润心服务维修，反之亦然。

上门和送修的差异

由海尔润心承接售后的雷神和机械师游戏本目前仅支持用户送修，在游戏本市场，雷神和机械师都是颇具声望的品牌，前者旗下的911和后者旗下的F117都是高性价比代表。本期CFan讲堂，就让我们了解一下这两个品牌的售后特色。雷神用户可以下载“雷神电竞”APP进行在线预约（图1），机械师用户则可通过机械师的微信公众号报修（图2），通过咨询客服或者在线服务网站查询，再拿到离家最近的线下服务中心检测维修即可。由叫我修吧承接售后的雷神和机械师轻薄本则支持上门维修，官方称支持10分钟快速响应，4小时上门，覆盖全国2413个县级以上城市（图3）。

需要注意的是，无论是海尔润心的送修还是叫我修吧的上门，如果笔记本涉及的硬件故障需要换件，当天都无法完成维修。工程师需要根据故障部位申请需要替换的备件，待备件到货后，海尔润心需要客户二次送修（如果之前把笔记本留在了售后，维修完成会通知用户取走），叫我修吧则会进行第二次上门完成换件维修。

相对来说，上门维修无疑更加方便，免去了用户来回的奔波之苦，笔记本一直留在用户手上也不用担心潜在的隐私泄露问题。当然，如果你居住的城市或地区太过偏远，无论海尔润心还是叫我修吧都没能覆盖，可能就需要通过寄送的方式维修了。

以产品宣传详情页为主

随着笔记本市场竞争的加剧，售后也将成为各大品牌的必争之地，作为更加贴心的上门维修自然也有机会出现在更多机型身上。对雷神和机械师旗下的产品来说，大家可以进入各大电商的产品宣传详情页面，或者仔细查阅电脑随机附带的说明书或者保修卡，如果其中没有对售后进行特别说明，那就是采用了默认的海尔电脑润心服务。目前雷神和机械师所有产品机身都贴有引导用户快速报修的二维码，用户只要通过手机扫描机身二维码，下载电竞APP，就可以享受到快速、便捷的服务支持。

如果某款产品采用的是叫我修吧服务，那就一定会在显著位置注明支持“免费上门维修”（图4），比如机械师旗下的战空F117-X，就是F117家族中当前唯一一款由叫我修吧承接售后的机械师游戏本（截至2021年9月初）。不排除日后雷神和机械师会将更多游戏本纳入叫我修吧的维修体系中的可能。

质保时限和有偿服务费用

雷神和机械师的保修起始日期都是以购机发票标明的购机日期为准。如果用户不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推1个月为保修起始日期計算，如果不能得到有效的产品出厂信息，厂商有权不提供免费保修服务。

两个品牌旗下笔记本的主要部件（主板、CPU、GPU、屏幕、内存和硬盘等）都可以享受2年的免费保修，其他部件的免费保修时间只有1年（图5）。

当笔记本过保后出现了故障，就需要用户进行有偿的付费服务维修了。以海尔润心服务为例，其有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费。

其中，人工服务费指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费;上门服务费指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用;备件材料费指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其他费用（运输、交通费用等）由用户自理（图6）。

总的来说，雷神和机械师的售后服务还是比较简单的，而且“一视同仁”，不像其他品牌会给少数高端机型提供“免排队”的特殊照顾。不过，两个品牌的售后也有一定的改进空间，比如增加国际联保或意外保障服务，哪怕需要用户额外支付部分费用也是极好的。内部消息透露，雷神跟机械师产品的延保及意外保障服务近期内也会很快推出，这将是对他们服务的一个补充和完善。