张洋

【摘要】    在互联网快速发展的新时代，学校安全管理也将与互联网技术结合，积极建立一个符合当今发展要求的“智慧校园”系统。传统的数字校园系统将向“智慧校园”系统转变，“智慧校园”系统将为高校师生提供更为优质的服务，对学校的管理也将更加安全，学校的安全管理与服务质量都将向着更好的方向发展，“智慧校园”的目标也能更早实现。

【关键词】    智慧校园    安全管理    服务质量    应对措施

引言：

本篇文章中将探讨促进高校“智慧校园”建设的措施，分析互联网技术、大数据技术以及人工智能技术对高校“智慧校园”建设的影响，希望能寻找到高校“智慧校园”建设的共有规律，以期能为高校“智慧校园”建设提供成功案例。

一、高校“智慧校园”建设的目标

“智慧校园”建设就是高校信息化建设，高校的信息化建设，经历了从局部业务建设到数字校园再到智慧校园这几个发展阶段，高校信息化建设发展的每个阶段都离不开互联网技术的发展，当前智慧校园建设也是网络技术发展的结果。高校“智慧校园”建设的目标是为师生提供更加便利、高效、智能、安全的服务。

高校“智慧校园”建设是为了方便师生，这样才能体现其建设的价值，所以，高校“智慧校园”建设要从师生角度出发，提升师生的体验好感。“智慧校园”建设要做到以人文本，从老师和学生出发，提升服务的质量，才能做到从数字校园向“智慧校园”的转换目标。

高校“智慧校园”是利用信息基础设施，再结合互联网、大数据、AI人工智能等技术，为高校的安全管理、教学活动、科研活动、学校生活提供技术支持，从而使师生的教学、学习、生活更为便利，为师生提供更加优质的在线服务。智慧校园的实现，能有效改变师生的学习与生活，增强师生的校园生活体验感。

二、高校“智慧校园”服务体系的构建及特点

2.1高校“智慧校园”服务体系的构建

智慧校园的构建不同于数字校园的构建，智慧校园构建要求做到以人为本，必须考虑用户的实际需求，要打破传统系统的边界，形成一个统一的服务系统，这样才能将“智慧校园”平台建设成为一个易操作、科学化的平台。

高校智慧校园系统的构建，需要按步骤进行。首先，需要建设最底层的、基础性的运营平台。该平台存在的作用是提供各项服务以及承载各项业务，主要包括高校的网上服务大厅、大数据平台、互联网社区、师生个人管理中心等方面的业务和服务。智慧校园平台有专业化的服务对接窗口，能在线解答师生使用平台系统的疑难问题，使业务系统更加人性化。其次，构建智慧校园系统，需要将高校安全管理细化建设，为师生提供微服务，将业务系统和部门连接起来，细化服务，提升服务系统的灵活运用度，以便满足用户的各类需求。智慧校园的成功构建，需要转变思维方式，要懂得从管理思维转变为服务思维，做到以人为本，切实解决用户的实际困难，服务要以用户需求为出发点。智慧校园建设，增强了高校安全管理与服务的粘合性，加强了与师生之间的联系，方便高校各项工作的顺利开展与进行。

2.2“智慧校园”服务体系的特点

“智慧校园”服务体系主要有三个特点，主要包括：

1.智慧校园服务平台是与互联网技术、大数据技术的深度结合。互联网、大数据是智慧校园平台得以正常运营的技术支持，服务平台与技术的深度结合，不是简单的1+1=2，而是要达到1+1>2的效果，技术与平台的深度结合，是为了凸显平台的功能，实现高校资源的整合，再将这些整合资源很好地反馈给老师和学生，方便他们的教学和学习。

2.智慧平台的微服务更为细致。平台微服务的架构是组建化的，这就决定了服务的细致性，微服务平台运营理念是将一个个复杂的系统进行解构，形成一个个微型应用，平台内部各系统之间处于分离状态，所以，使用每个应用小程序是极为便利的。微服平台的另一显著特点是组件化，每个业务小程序之间有单独的链接建立联系，业务处理都是按步骤进行，循序渐进，极少出现错误，就算出现错误也能及时解决。各小程序独立存在，使得微服务平台的灵活性增强，平台内部程序还采用不同语言编写，方便留学生使用和外教使用，体现了一人为本的智慧校园服务平台构建目标。

3.平台服务面广，服务人数多。智慧校园服务平台承载了学校各项业务，教师的教学，学生的学习与生活都包含其中，学生从入学到毕业都可以在该平台上处理各项业务。教师的教学、科研、发展、退休的全部服务都能在该智慧平台上得以实现。所以说，该服务平台的范围是广阔的，受服务群体是大范围的。

三、提升“智慧校园”智能安全管理与服务的措施

教师和学生是高校“智慧校园”服务平台的主要使用人员，所以，构建“智慧校园”必须从教师和学生出发，想他们所想，平台构建者要在学校进行大量的调研活动，搜集教师、学生以及各部门对该平台构建的意见。除此之外，构建者还需借助大数据技术，对学校师生的碎片化需求进行分析，以发掘潜在需求。只有清楚了解师生需求，才能建立出完善的服务平台，满足师生的服务需求，提升用戶的体验感。

智慧校园平台的不断完善，需要依靠之前平台运营的数据，构建中者需要对以前的平台数据进行整理与分析，将有利用价值的数据挖掘出来，以实现完善平台建设的目的。分析以往平台运营数据，是为了更全面的了解师生的服务需求，完善服务平台在运营过程中存在的漏洞，使得平台提供的服务更加全面，更人性化。下面将探讨提升平台服务的具体做法：

3.1构建统一服务数据平台

何谓构建统一服务数据平台，就是将高校各部门服务系统中共同的或者相似的服务内容取出，取出之后进行整合，使得数据的来源得到统一，这样可以屏蔽掉不必要的服务系统，建立更易操作的用户界面，可以打造一个更专业、更科学、更易操作的服务平台。

要构建统一服务数据平台，需要做到以下几点：

1.要对平台数据进行“治理”。所谓治理数据，就是要清楚数据的来源，统一数据标准，并建立数据来源中心，这样标准化的数据才能通过API技术提供给师生。通过对数据的治理，可以使得数据的使用度得到有效提高，平台服务的质量也能得到有效提升。

2.用户要进行统一身份认证，用户访问门户也要统一为一个。统一访问门户和身份认证，是为了方便用户的使用，统一门户之后，用户可以通过一个网上门户办理所有业务，这样用户在使用平台过程中会更加方便快捷。统一身份认证之后，用户在使用平台时不用每次登陆，可以用认证的身份信息实现在电脑、手机上的同步使用，这样节省了用户时间，同时用户使用平台的安全性也得到保障。实名认證之后，用户的个人信息就不会被别人盗用，也方便平台对使用人员的管理。

3.建设互联网网络公共平台，这样可以将平台的安全管理、消耗管理、教室管理、公共服务管理与系统安全管理集于一个系统中，提高安全管理的效率。

4.建立统一的消息搜集与反馈中心，服务平台要将用户反馈的使用信息搜集起来，解决用户在使用过程中遇到的问题，并将这些消息反馈给用户，需要一个信息集成中心来完成此项任务，这样服务平台才能更加完善。

3.2构建有特点的微服务平台

微服务平台是智慧校园服务系统中不可或缺的部分，微服务平台的构建要有特色，要能体现高校智慧校园的服务特色。例如，构架者可根据不同的应用场景，如办公场景、教学事务场景、教务场景、学生事务场景等，建立不同的小程序模块，行政人员、学校管理者、教师、学生可以选择对应的场景以及模块办理自身业务。这些小程序小模块适用于不同的用户，方便用户快速找到符合自己的服务平台，这是智慧校园服务平台以人为本理念的体现。

3.3针对各类型数据构建匹配微服务平台

3.3.1公共类数据匹配综合数据微服务平台

综合数据微服务平台，是支持用户在许可范围内查询学校相关情况的平台，用户可以在入校前对学校有一定程度上的了解。该平台还可以为在校用户展示一些公共设施的使用说明、学校网络安全使用原则等相关内容。用户通过此微型服务平台，可以很好了解学校的公共事物，加强对学校的了解，方便进校后的学习与生活。

3.3.2以问题为导向的服务数据匹配个性化微服务平台

1.智能咨询微服务平台

这个服务平台的用户为学生，该平台能有效解决学生从入学到毕业所遇到的一系列问题。该系统可以将问询率高的问题进行整合，利用AI人工智能技术和相关软件对这些问题进行分析，回答学生的疑难。智能咨询微服务平台，是将各种答案录入系统，之后系统会自动匹配属于该问题的答案，其可以24小时在线，也不需要人工操作，能随时解决学生询问的常规问题，对于不能解决的问题，其还会给出解决问题的指引，学生可以根据指引解决相关问题。

2.长时间段的学生微服务平台

该微服务平台是为学生终生服务的，学生毕业之后也还能继续使用该服务平台，咨询相关问题。学生毕业之后还可以通过该平台继续了解学校的发展状况，以及学校发布的相关资讯。学生可以通过移动客户端办理相关所需业务，比如，打印成绩以及曾经入读该校的证明等，这一平台方便了离校学生的使用，他们也能实时关注母校的发展情况。

3.教师微服务平台

智慧校园另一重要用户是教师，教师问服务平台是为了方便教师解决在入职、离职、退休过程中所遇到的问题，除此之外，教师还可以通过该平台处理自己的教学、科研、工资、评职称等相关业务。通过该平台，教师可以办理自身所有业务，方便了教师的工作与生活。

4.人性化的公共微服务平台

该微服务平台适用于全校人员，学校内部所有公共信息都会发布到这一平台上，方便全校人员及时查看。比如，全校人员的软件使用下载服务，各类人员可以根据该平台提供的软件下载链接，下载适合自己使用的软件，以增强师生软件使用的满意度，方便他们的工作与学习。

四、结束语

智慧校园建设是符合当前高校发展要求的创举，提升智慧校园安全管理和服务，需要构建者付出更多努力，将互联网技术、AI人工智能技术、大数据技术与服务平台很好结合起来，还要践行以人文本的服务理念，这样高校智慧校园系统才能建设好。

参  考  文  献

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