本论坛以“激发创新活力 逆流而上”为主题，杭州国际博览中心副总经理李美在会上代表杭州国际博览中心总经理唐雪发表了“创新思维推动会展企业走出疫情阴云”主题演讲，译牛科技创始人张昱也在会上介绍了企业在科技创新方面的尝试和发展思路。对话环节以“展会创新如何着手”为主题，由北京国展国际展览中心有限责任公司服务监管部总监石凯兵主持。以下为嘉宾发言内容摘要。

李美

杭州国际博览中心副总经理

创新不是颠覆，也不是要改变什么，而是如何利用好过去既往的经验和新的工具更好地解决问题。杭州国际博览中心是最早提出第六代场馆理念的，在场馆创新方面发展较快，但仍然低于我们的预期。我们分析过原因，归结起来就是业务创新发展很快，但是管理体系却没能跟上业务发展的步调。比如我们早在2017年就提出了文创的概念，但直到前不久才推出了杭博文创雪糕。为什么落地这么慢，是因为之前沿用的还是场馆运营的这套逻辑，按照场地出租的管理方式，财务流程、审批流程、人员配备都不符合做文创的需要。这对我们是一个新的挑战，首先没有懂文创的相关人员，其次还涉及到备货量、设计、打样、定价等等，这些对我们来说都是全新的领域。如果沿用场馆出租的这套模式来进行，就会耽误整个业务的进度。其实目前国内很多场馆甚至一些会展企业也都在做文创，但文创是基于场馆的人流属性与会展的客户群体来做的，不是简单拷贝博物馆、故宫的文创。

张昱

译牛科技创始人

译牛科技是一家专注于多语言沟通的一家企业。很多人认为译牛就是一家翻译公司，其实不是，译牛是家科技公司，译牛的梦想很大。译牛现在总共在编人员不到50人，技术人员占了50%以上，整个销售团队不足10人，这样一家公司不可能是一个纯粹的翻译公司，因为纯粹的翻译公司的编制不是这样。译牛成立已有两年多，在过去两年多的时间里面，译牛和很多知名企业合作过，包括赋予我们语音识别能力的阿里巴巴，双方共同做了智能语音的项目，此外译牛与达摩院也有非常紧密的合作。在这两年多的时间里面，译牛服务了三千场左右的会议。如果与传统翻译公司比较，这可能是一家中等翻译公司过去十年所能做的翻译总量。

程治刚

31会议联合创始人&销售VP

创新是一个老话题，疫情下行业对会展创新的关注会更多一些。我认为创新的核心目的是为了取得竞争优势，如果在某个行业，一个展会做得非常好甚至达到垄断性的，是否创新显得无关紧要。大家之所以焦虑，不断在探讨会展创新，就是要在不确定性的情境下在同业竞争时取得一些竞争优势。会展创新就像是海鲜一样，越早下锅、越早食用，越能获得鲜美的味道。会展创新只有抢在前面才能取得好的成效。线上展会在疫情前就有实践和探索，直到疫情到来才引起重视。去年的时候争议还比较多，但是目前已經广泛在商展中得到应用，这就是创新的一种体现，越早尝试越能够给展会带来更多机会。尝试线上展会之后，早期可能没有太多收益，但是随着大家都把展会转到线上以后，线上功能逐渐延伸，参展商可以获得更多线上营销服务。关于创新，我认为有两点值得注意：第一，对于新技术，一定要勇于尝试，越早尝试才能更好地获得创新优势。第二，对于这些新技术的应用，要落到实地；创新一定要有结果，要有业务形式的变化。

潘涛

北京苦瓜科技网络有限公司董事长

创新的核心是紧紧围绕客户需求的变化，不仅对主办方是这样，对我们来说也是一样。比如由于疫情的存在，这两年直播很火，但是最近我发现很多主办方把直播停了，把直播换成非常小的腾讯会议。可能一场会议只有十几个观众，但企业满意度反而提高了。很多展是ToB的，ToB的企业不在乎热闹的场景，要的是实际效果。成千上万个播放点击，但可能结束后没有任何联络和效果；小型的会议虽然只有十几个人，但是结束后能有两个感兴趣的继续谈下去，组织方就会觉得满意。客户的需求就是希望见到他想要的企业，我们也要根据这种变化推出新的服务和产品。

王兴灿

银河国际会展中心创始人/CEO

创新需要创造，银河会展中心做的就是创造这件事。我们研发了一款全新的线上展馆产品，这里有很多发明的专利。中国银河会展中心从去年推出到现在，一年多的时间服务了40多家会展公司，我们的初衷是为整个会展行业的主办方提供一个便捷的、低成本的、高效的一个线上场地。我们公司还有远程会议服务，目前的远程会议的用户已突破250万。与阿里、腾讯、华为这些免费软件不同，我们的远程会议是收费的，但一年的时间依然有250万的用户，这个成绩让我们感到很自豪。这一切都源于创新，我相信社会是不会拒绝科技进步的。

周玉姿

上海同高信息技术有限公司总经理

我们公司成立有17年左右，一直都在做会展数字化和信息化的服务。最初是做线下展会的技术服务，根据会展行业的发展后来衍生出线上板块服务。2020年我们服务的展会场数接近300场，总体营业额比上一年大概增长20%左右，在2020年的环境下取得这样的成绩离不开团队的共同努力和行业技术的推进。在公司内部，我们一直认为技术第一、服务第二、人才第三。疫情之后阿里、腾讯、京东等大厂都进入会展业，我们当时也非常焦虑，经过与技术团队的沟通以后，我们决定开发一些小而精的系统，因为行业中主办单位还是以中小型为主，项目以商业展为主，小而精的产品更适用。无论如何，数字服务将会是会展业未来的一个趋势。

黄秋蕙

澳龙信息科技（上海）有限公司总经理

我们是一个技术公司，企业管理主要是管好技术和人。在企业管理方面，我认为我们应该拥抱同行，用合作的方式进行技术创新。在人的管理上，我们鼓励员工去其他的展会上观摩学习，去了解同行，了解最新的技术，也掌握客户的需求。尤其是在疫情导致行业停摆的时候，我们项目部的同事就有大量时间可以去了解其他的公司在做什么，了解这个市场的变化和动态。我们不仅仅是关注展会行业，其他产业如金融、地产领域一些有意思的创意也可以拿到展会上来，这种结合和借鉴也能在管理创新上带来很大收获。解决客户痛点就是要重构生产关系，我们服务主办方，但是我们不是为了赚主办的钱，而是想办法帮主办一起去赚外面的钱，当然主办方会支付给我们一些酬劳。我们要做的是研究客户的需求，协助主办方让他们获得更多收益。