朱昌俊

日前，媒体报道，为让老年人用手机挂号更顺畅，浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，发布了“关怀版”。与“普通版”界面相比，“关怀版”最直观的改变是字体、按鈕等都放大了，功能更简洁。并且，如果操作仍有困难，老年人可在界面上直接选择“电话预约”，通过电话人工挂号;或是用“语音助手”，说出医院、科室等信息，系统会自动匹配进入相关页面。

值得注意的是，这里的“关怀版”不只是限于放大App界面的字体、图片等，有需要的老人还可在页面直接选择电话预约或语音助手。此外，该App围绕老年人日常生活中的高频事项及服务场景，设置了“退休养老”“健康医疗”“身份户籍”等栏目，老年人可在线办理包括养老资格认证、智能导诊在内的近40个事项，还提供子女家人代办功能。

这一做法，提供了一种启示。那就是，当前的网站、App，尤其是带有公共服务属性的网络应用平台，推进适老化改造，不能仅是简化操作，如放大字体等，还应更进一步，从老年人最需要的服务出发，有针对性地整合功能、资源，以更简便的方式为老人提供更多服务。也就是说，相关操作应该做“减法”，但服务上还应该做“加法”。此外，在推进适老化改造过程中，还要警惕另一种现象，那就是部分平台利用适老化契机，想方设法“收割”老年用户。有报道就指出，一些平台所谓的“大字版”，除了把字体加大方便老人阅读，更多的是在吸引老人沉迷其中。如一些App添加了0元领水果、签到领金币、看视频赚金币等功能，还有一些则充斥着大量广告。这样的“适老化”改造，本质上就是利用部分老年人容易“贪小便宜”的心理来对他们进行精准“收割”，这无疑是一种危险的跑偏。

应该明确，推进网络应用适老化改造，是要帮助更多老人跨越数字鸿沟，而不是将他们推向对网络的沉迷。一些网站在改造过程中的“小心思”“小动作”，应被及时叫停。

网络应用适老化改造，不应该只是催生更多的“大字版”手机、App，更不应该成为一些平台借机“收割”老年用户的利器。唯有以老年人的切身权益保障为初心，适老化改造才能真正惠及银发族。（来源：《光明日报》）