《金融言行》：感谢您接受我们的专访！近期，总行印发了《关于提升网点综合竞争力的意见》，将网点竞争力提升作为一项重要工作来抓，能否请您介绍一下总行启动这项工作的背景。

毛群：好的。网点是我行核心优势资源和经营发展的根基，近年来随着数字技术广泛应用、客户行为变迁与竞争格局演变，网点面临客流下降、活力不足、竞争力边际效率下降等诸多困境。在这种情况下，全行亟须对网点该“怎么看”和“怎么干”做出回答。针对这个问题，我们进行了系统的研究分析，认为在未来一段时期内网点不可替代，但必须抢抓机遇进行转型。

当前，网点对商业银行而言仍是不可替代、十分重要的。从内部看，全行大部分业务在网点落地，近90%的新增开户、52%的信用卡开卡在网点办理，网点人员占到全行人员总量的近一半，网点承担着经营主阵地和服务主渠道的作用，是经营管理的最基本单元和业务发展的最前沿阵地，是线上线下一体化全渠道服务体系的核心“连接器”。从外部看，网点承担着服务社会民生、展示形象信誉的重要职能，是服务千家万户、联通工商百业的重要窗口。全行网点每年为超10万户小微企业提供融资服务，为上亿客户提供公共缴费等社会化公共服务；去年即便受到疫情影响，仍有超过10亿人次的到店客流，今年上半年累计6.4亿人次客户到店，网点已成为“您身边的银行，可信赖的银行”的“金字招牌”。

但是，我们通过调研了解到，目前还有一些体制机制问题制约着网点竞争力的提升。……