文/王辰昊 费鸿翔 李琳

上海市第十人民医院探索以床位主诊医师负责制的管理模式为抓手，进一步提高医务人员服务态度和水平，从而提升患者满意度。

患者满意度，是患者对健康、疾病、生命质量、状况诸多方面的要求产生一种对医院医疗服务的期望，基于这种期望对经历的医疗服务进行主观评价，即医院医疗服务达到患者期望值的程度。同时，又是患者对直接体验医疗服务后的重要反馈，是了解医院的医疗服务质量、医德医风等情况的重要指标。医院精细化管理是医疗服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是将精细化管理的理念、内涵和方法贯彻于医院日常管理中，其核心是“精、细、严、准”。在医院实施精细化管理变革的实践过程中，床位主诊医师负责制被证明是比较有效的一种管理模式。

上海市第十人民医院（以下简称“十院”），立足医院实际，探索以床位主诊医师负责制管理模式为抓手，通过建立满意度到组精细化管理平台，对医院服务流程进行全面考核，对各医疗组工作中出现的问题有针对性地反馈与整改，从而有效提升患者满意度。本文通过对骨科、心内科两个试点科室2020年上、下半年患者满意度数据对比，来评价主诊医师负责制对住院患者满意度的影响。

与传统管理模式不同，主诊医师的运作模式更加灵活，不仅主诊医师具备独立的医疗决策权，对患者高度负责，而且信息传递更加畅通。

床位主诊医师负责制管理模式前后对比情况

作者随机抽取2020年1—6月于本院心内科、骨科各95例住院患者作为对照组；……