刘慧芳 时玮屿

（山东青年政治学院 山东·济南 250103）

1 研究背景及意义

中国社会正由高速发展向质量结构调整转型，但与此同时，超时、超紧张的工作状态使中国工人“疲惫”之声不断增长。加班、超强度工作已成为一种常见的社会现象，间接影响到经济的健康发展。保险销售员工的职业倦怠是员工工作过程中出现的一种现象，主要表现为对所在职位和工作内容的热情不高，缺乏动力，并时常感到身心疲惫。由于保险销售行业的特殊性，接触的群体较多，导致从事一线保险销售工作任务的员工面临较大心理压力，由此表现出的离职倾向情况尤为严重。因此本篇论文以保险销售行业为切入点，集中研究保险销售员工的过度劳动对离职倾向的影响，以期提供为相关理论和实践做出贡献。

2 相关理论研究

2.1 过度劳动

齐藤良夫(1974)提出“过劳”这个词在精神病学早期使用来描述那些情绪、行为、身体和工作关系严重枯竭，并且病情不能通过休息来修复的患者。本文参考福地保马(2008)指出的“过劳”观点，即会使人的身体处于一种非健康状态，就业者们无法减少工作时间。现实工作时间比自己期望工作时间要多得多。对过度劳动的测量大多参考日本相关研究量表。

2.2 职业倦怠

费鲁顿伯格（1978）首先建议用倦怠来描述服务部门的工作人员，因为他们的工作时间很长，工作强度大、服务对象多而产生的一种精力衰竭、身心俱疲的状态。本文借鉴杨秀玉、杨秀梅（2006）的观点，认为保险销售员工职业倦怠表现为情绪上的长期倦怠、人格的解体和低成就感的一种消极的、累及身心及工作各方面的不良状态。……