文/质量君

质量管理方法与工具是在质量管理的基本原理指导下，通过成功实践的经验积累总结出来的能科学且经济有效地解决质量问题的通用方法与技术。

质量管理方法与工具对实现组织产品、服务、过程、体系等客体的质量运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。目前质量管理方法与工具应用水平的高低也已成为影响组织竞争力的核心要素之一。由于方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述，因此质量管理方法与工具从性质上来看应从属于质量管理的方法论范畴。

质量调查的基础方法与工具

抽样调查方法：在抽取样本时，需明确抽样的对象和总体，抽取样本要独立和随机且具有代表性，抽取样本时要适度均衡，抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样。在进行抽样调查时，首先要确定调查的个体，然后要设计抽样调查的方案，接下来就要实施抽样调查并进行数据的采集，之后进行数据的处理与分析，最后确定调查的信度和效度。

调查表法：调查表法是为了反映过程和结果的现状，通过调查表中设置的项目，有目的地收集数据和信息，用于汇总、统计、数据处理和分析。

头脑风暴法：头脑风暴法可以引导小组成员创造性地思考问题，产生或澄清大量观点、问题或议题。

分层法：分层法就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析。……