[摘要] 情绪劳动是指在工作中为表现出一种“合宜”的情绪所付出的劳动。社会工作者的工作经常伴随高强度的情绪劳动，长期处于其中非常容易造成其职业倦怠。本研究的目的是解析社会工作者采用情绪劳动的不同策略对职业倦怠的影响。调查结果显示社会工作者的情绪劳动对职业倦怠影响显著，其中采取表层扮演策略的社会工作者更容易出现职业倦怠，并验证了工作满意度在情绪劳动和职业倦怠中发挥着中介作用。

[关键词] 情绪劳动  职业倦怠  工作满意度

[基金项目] 本文为教育部人文社会科学基金一般项目“情绪劳动与社会工作者职业倦怠的相关研究”（16YJC840022）的阶段性成果。

[作者简介] 王上，上海海洋大学社会工作系讲师，研究方向为老年社会学、社会工作。

[中图分类号] C916

[文献标识码] A

[文章编号] 1008-7672（2021）04-0066-13

一、 引言

社会工作是我国近30年来发展最快的职业之一，随着我国社会的快速发展，社会工作者已经成为提供社会服务、缓解社会矛盾、参与社会管理和强化民生方面的重要角色。民政部《2019年民政事业发展统计公报》显示，到2019年年底我国注册社会工作者已达到53.4万人，比2018年增加了9.5万人。但近年来，随着社会工作职业化的发展，社会工作专业人才队伍的人才流失现象也日益明显，北京、上海、南京、广州、福建等地的社会工作者离职率均在20%左右①，社会工作者的职业倦怠和离职现象不容忽视。社会工作的服务对象大多是深陷困境的弱势群体，面对服务对象的各种问题，社会工作者在工作中必须面对许多负面或者消极情绪，而长期处于情绪的压抑状态。……