屈武江，霍艳飞

(大连海洋大学 应用技术学院，辽宁 大连 116300)

0 引 言

随着社会经济的发展，销售服务类企业作为中国国民经济的第三产业，已经成为中国经济社会发展的重要支柱性产业之一，中小型服装销售企业得到了快速发展。但从服务销售企业经营管理模式的调查研究分析，大多数企业在经营与管理过程中仍采取传统的经营管理模式， 对企业各种销售产品的管理仍停留在手工处理阶段，同时作为企业重要资源的客户没有得到有效管理，对客户售后服务以及处理投诉反馈不及时，客户流失较为严重。为了提高服装销售企业的现代化管理水平，使企业在激烈的市场竞争中处于不败之地，文中以服务销售类企业为例，针对销售服务系统的设计与实现进行探讨[1]，希望能够为服装销售公司提高现代化管理水平和工作效率提供技术支撑。

1 服装销售服务系统的需求分析

服装销售服务系统开发设计的目的是根据服装销售公司客户关系管理的具体实际需求，充分利用计算机网络技术、数据挖掘、数据卖场和信息技术实现对商品库存、商品销售、客户信息、联系人信息、客户服务与支持等的自动化控制，以达到商品销售、客户管理的实时跟踪，实现客户管理自动化和规范化处理，协助企业相关部门和管理人员更好、更有效地做好客户管理、客户服务，从而提高客户的满意度[2]。

通过对销售服务管理的现状进行了详细的调查分析，确定本系统的主要用户群为公司领导、系统主管、档案人员、库存管理人员、销售人员、客户代表和客户，这7类人员对客户关系管理系统的功能需求描述如下：