蔡小飞 蒋淑伊

2016年9月4—5日，钱塘江畔细雨如丝，G20峰会在杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）召开。亮相即惊艳。从此，世界级场馆舞台上又多了一位“高水平”选手。

五年来，杭博扬蹄奋进，不负期待！由最初的53 名員工，发展壮大为600 余名员工；五年来，杭博接待会议活动已超过6800场，展览超过210场，展览规模面积超过2600万平方米；五年来，在杭州国际博览中心总经理唐雪的带领下，杭博全力打造“第六代精品会展场馆”，创造了一个又一个“杭博佳绩”“杭博速度”“杭博印象”，在“专而精”的赛道上，做得愈加出色、喜人。

“三好学生”成长记

关键词：业绩 服务 行业标杆

对于杭博而言，何谓“三好学生”？业绩好、服务好、口碑好。三者皆具，方能成为行业内外备受关注的优等生。

过去五年，杭博每年的总营收都处于国内众多场馆前列。开业第一年，杭博创造“奇迹”，实现了国内场馆“开业首年即营利”的好成绩。之后几年，更是再接再厉，陆续加入ICCA（国际大会及会议协会）、IAEE（国际展览与项目协会）、AIPC（国际会议中心协会）、UFI（国际展览业协会）、UIA（国际协会联盟）等重量级国际协会和组织，并逐步取得质量管理（ISO9001）、食品安全管理（ISO22000）、危害分析与关键控制点管理体系（HACCP）、环境管理系列（ISO14000）和职业健康安全管理体系（OHSMS18000）五大国际体系标准认证。

2017年，举办中国首届茶叶博览会、亚洲光伏展、全球未来出行高层论坛暨国际展览会等大型活动。2018年，成功接待了中非民营经济合作高峰论坛、第14届FINA世界游泳锦标赛（25米）颁奖典礼等国内外知名赛事和众多高端会展活动。

业绩好、服务好，自然为杭博在业内赢得了好口碑。不过，杭博的好口碑并不局限于业内，国际组织、政府部门、大型企业等主办方在与杭博对接项目后，都忍不住为其竖起大拇指。譬如，2019年6月，十天时间内，杭博先后完成2019年全国大众创业万众创新活动周、中国环境与发展国际合作委员会年会和2019世界环境日主场活动多场国事活动。

活动规格高、强度大、排期紧，但杭博凭借超高专业水平，无一处纰漏、差错，以高标准、高质量完成同期所有项目。也因此，“环境日”接待工作获得了联合国助理秘书长兼环境规划署代理执行主任乔伊斯·姆苏亚和联合国前秘书长潘基文的亲笔感谢信。不得不说，这一接待，杭博为杭州、为浙江赢得了荣誉，更为业内打造了服务质量新标杆！

经济效益与社会效益双提升

关键词：疫情防控 责任担当

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情使中国经济遭受大挫，被视作国民经济发展的“晴雨表”“风向标”的会展经济尤其惨重。“危与机”并存，有的人看到了行业的曲折与艰难，选择转身离去；有的人却看到了行业发展的广阔前景，愈战愈勇。毫无疑问，杭博是后者。

为配合疫情防控工作，杭博自2020年春节至7月闭馆，时间长达6个月。趁着闭馆，杭博“停工不停学”，从管理层到基层员工，无一不参与线上、线下培训，制作微视频、研究技控课题……全面提升员工技能素质，打造一支学习力强的高绩效团队。在此期间，杭博还自创了甜品品牌——

“麦可爱”。如今，“麦可爱”已是展会上的常驻嘉宾，并于今年6月，成功上线外卖类APP。由此可见，杭博在创造企业经济效益上，有着十足的创新力与执行力。

经济效益有所提升，社会效益也不能落下，其实，杭博一直以来都是两条腿走路。特别是近两年来，杭博的公益属性不断体现。2019年7月，台风“利奇马”来袭，杭博配合开放两个展厅，提供2万平方米安置点；今年7月，“烟花”来袭，杭博则开放7个展厅将近7万平方米，为钱江世纪城周边工友提供安置点，并提供温暖人心的后勤保障。8月，国内疫情反复，多个展会延期，杭博积极配合所在街道做好疫情防控，并提供1300余平方米场地作为疫苗接种点、留观点。

正是始终坚持把社会效益放在首位，杭博在社会大众心目中的形象变得越加“亲民”，不再是举办国际盛会的“高大上”建筑场馆，而是群众有需要时就会挺身而出的“自家人”。

全力打造城市会展第一品牌

关键词： 探索 赋能 价值

杭博，杭州建设国际会展名城的主力军，一直致力于成为杭州会展业的“封面”与“窗口”。

作为一个集展会、旅游、酒店等多种业态于一体的城市会展产业综合体，五年来，杭博一直全力探索“会展+”模式，一方面积极延伸现有产业链，另一方面积极拓展产业平台。2017年10月，杭博成立杭州国际博览会展策划有限公司。次月，由会展策划公司主承办的GMIC+杭州极智节盛大举行，其圆满召开标志着杭博正式进军产业上游业务。2020年10月，以杭博A座为核心区域的中国数字音乐基地正式开园。这也意味着，杭博结合地方产业特色，整合区域内“会展+音乐”资源，实现场地使用最大化、效益产出最大化。

数据赋能，场馆运营数字化，杭博一直走在同行前面。通过与商汤科技的合作，率先以会展智慧化为突破，全面推进智慧场馆建设项目，目前智慧安防、智慧交通、智慧运营和智慧体验已经全面上线投入使用。今年8月底，升级版“云上看馆”项目落地，这套会议排座系统利用虚拟现实和WEBGL（3D建模）技术，打造真实3D行走场景，主办方可直观看到座位、舞台、通道等编排的效果，极大地减少了会务组工作人员工作量，提高了办会效率。

“杭博二期建成后，一期、二期展览总面积将达15万平方米，杭博的会展场馆规模将跻身全国大型会展综合体前列，为杭州打造国际会展之都注入强劲动力。”唐雪表示，杭博二期已开建，将聚力打造集会议会务、产业办公、高星级酒店和大型展会等功能于一体的都市型会展产业综合体，致力于打造成为杭州城市会展第一品牌。