李慧莹 谭军龙

（1.中电科大数据研究院有限公司 贵州省贵阳市 550000 2.贵阳银行股份有限公司 贵州省贵阳市 550000）

1 引言

互联网、大数据等信息技术的快速发展与应用，不仅改变了人们的生活方式，也打破了“信息壁垒”，改变了传统的政务服务方式。自2016年9月国务院发布《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，全国范围内持续推进“一网通办”，如何使政务服务流程达到“互联网+政务服务”的新要求、新标准，切实解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，是各地政务服务中心的当务之急[1]。必须运用信息化手段实现政务流程的优化与再造，以信息流带动组织和业务流程重组，让政务数据资源在政府与社会间流动起来。

流程优化是指保证在最优的时间、最优的地点，以最优化的方式开展活动，提供活动的结果。政务服务流程优化是政务流程的组成部分，它强调重视公众和利益相关者，从实际出发，从群众的需求出发，为避免“程序繁”、“环节多”、“时限长”等困扰，对服务流程进行优化、再造，最大限度地精简办事程序，缩短办理时限，提高政务服务效率和质量。在推进“互联网+政务服务”的背景下，所谓政务服务流程优化，就是运用互联网技术不断实现政务服务流程简化和标准化的过程[1]。

目前，虽然不少政府部门已经开展了网上申报和网上审批，但大多停留在用计算机系统去模仿传统的人工处理过程。随着“互联网+政务服务”的深入开展，不能简单地将现有政府事务原封不动地移到计算机上处理，必须对政府传统工作方式、方法、程序等进行重新审视，对现有服务短板环节进行必要的清理、简化、优化、整合和改造。……