李楠 胡晶 随彪 荀秀娟 张云兴

（中国移动通信集团安徽有限公司 安徽省合肥市 230031）

1 引言

在企业IT运维管理工作中，各项工作需要人工的去完成，事件管理、变更管理、配置管理、发布管理以及报表等都需要相应的工作人员去手工完成并逐级上报审核，这样的工作方式已经无法适应当前的市场经济的大环境。企业IT运维管理是企业IT运维管理中的一项核心工作，随着企业IT运维管理的扩大，企业在IT运维管理投入的精力越来越大，在飞速发展的信息化时代，将企业IT运维管理势必需要进行信息化建设来提高工作效率，这样是企业发展的需要，也是为了和企业各项已经完成的信息化业务系统进行同步，企业IT运维管理系统成为企业IT运维管理信息化发展的一个必然趋势。

2 系统功能研究

2.1 角色分析

在进行业务管理时，用户首先要通过系统的认证才可以进入系统内部，每一个用户都有自己的用户名以及密码，在登录界面录入后由系统后台对这一组认证信息进行认证处理，如果台后能够识别到该认证信息，则系统准入，如果后台不能够识别到该认证信息，则该用户无法进入的，这时需要与管理员联系，请求为用户修改或分配认证信息。用户角色在授权准入后，这时系统后台会根据用户信息与数据库中用户角色信息进行交互，匹配成功后，后台返回该用户相应的角色权限，通过权限为用户提供相应的授权系统；

企业IT运维管理主要有四种角色。……