孙旭颖

摘要：在特殊困难时期，领导者如何发挥好领导艺术，将直接影响员工的工作积极性，影响复工复产后企业的发展。如果领导者不能正确理解领导艺术的作用，不能结合企业实际发展和社会环境用好自己的权力，不能巧妙地使用共情艺术、用权艺术和决策艺术，员工物质、精神层面的需求无法得到满足就很难对企业和领导产生信任感，同时组织内部、合作伙伴甚至客户群体都会对企业产生消极负面的情绪，不但无法促进企业可持续发展，甚至会产生更多危机而影响企业的生存。为此，有必要研究特殊困难时期的领导艺术，促使领导者在特殊困难时期可以正确使用。

关键词：特殊;困难时期;领导艺术;作用

在特殊困难的时期，对于广大企业，尤其是中小型企业来说，很可能会出现业务停滞、客流量迅速减少、产品销售不出去的情况，而由此带来的则是整个企业的财务危机，甚至面临着破产的可能。在这种情况下，企业领导的领导艺术就显得格外重要。因为对于员工来说，在特殊困难时期，一方面，他们会在工作中产生焦虑、疲倦、压力等情绪，在没有业务的情况下对工作没有热情，会考虑在本公司继续工作还有没有发展前景，会考虑换工作。另一方面，大部分又不敢轻易辞职，因为在特殊困难时期再就业难度也比较大。在特殊困难时期，好的领导艺术有利于战胜各种困难，同时也可以化作机遇，使各方利益相关者对企业产生认同感，尤其是合作方，促使与本组织继续深入合作。领导者的领导艺术直接决定了企业合作者对本组织的信任，以及内部员工的信心。

一、领导艺术的含义、特点和作用

（一）领导艺术的含义

领导艺术指的是领导者的领导方式具有一定的创造性和实效性，能真正发挥领导者的作用，使组织内部员工对企业产生信任感和归属感，同时得到合作伙伴的支持。领导者必须要有一定的智慧、学识、经验和能力，在遵守规则的基础上采用具有创造性的思维方式和有效的领导策略，通过采取灵活独到的方法、技能等实现为企业创收、促进企业可持续发展的目标。

（二）领导艺术的特点

领导艺术之所以被称作是艺术，是因为其具有很大的灵活性、创造性、经验性和科学性，同规范的领导方式不同的是，领导艺术没有特别严格固定的程式，可根据不同时期、不同地点和条件下的需求，应用自己已有知识、经验和判断能力随机应变，采取针对性的措施来解决问题。这种随机性、非程序化的处理使领导艺术具有很强的灵活性。领导艺术也不是简单地机械地应用领导科学，而是独具创新的、构思新颖的技艺，领导者具有很强的主观能动性，能根据特殊时期的特殊需要采取独特的领导策略。当然，领导艺术是否可以发挥作用取决于领导人员的学识、经验，是领导者各种经验和知识的积累与升华。

（三）领导艺术的作用

首先，领导者灵活巧妙地应用领导艺术可在组织内部、社会上树立自己的威望，增强自己对他人的影响力，使他人对自己产生信任。领导者的影响力不是光靠权力来维系的，必须要在实践中正确采用领导艺术使他人信服才能维持长久。其次，領导者正确应用领导艺术，还能使企业员工自觉地去遵守企业的规章制度，树立高度的组织纪律性，也更加愿意去接受和执行领导的命令，积极响应企业领导所作出的决策，愿意为达成企业目标而与企业一起努力。此外，只有企业领导正确应用领导艺术，才能在特殊困难时期积极应对产生的矛盾和困难，才能保持组织内部员工之间的和谐，确保整个组织正常运转。

二、特殊困难时期的共情艺术

从情感事件理论角度来看，组织成员对于特殊的工作事件会产生特定的情感反应，这些情感上的反应会直接影响员工的工作行为和态度。该情感传导机制由情感事件的环境所决定，或在特定工作事件发生时会产生特定的情感态度，从而影响工作的态度，继而改变员工的行为。从更广义的角度来说，在特殊困难时期，工作环境发生了改变，各个利益相关者对该特定的事件产生相应的情感反应，从而改变了他们的态度和行为。组织领导者只有利用好这一特殊时期的特征，制定共情策略，使企业员工、组织、合作伙伴甚至是社会大众等都产生相应的积极正向的情感反应，这部分情感反应将会使企业的员工、组织和合作伙伴等作出积极正面的行为。

（一）对员工共情的领导艺术

在特殊困难时期，员工不管是物质上的变化还是心理上的变化大多是负面的，这时就需要领导者发挥好共情的艺术，设身处地去为员工的利益着想。从需求理论来看，在特殊困难时期更要关注员工物质层面、安全层面和社交层面的需求。物质层面员工担心收入可能会减少，安全层面会担心企业是否会出现大面积的裁员。此外，因为在特殊困难时期，员工的社交活动一般可能会减少，影响员工的身心健康。这时，企业领导的共情艺术在于，能够从满足员工物质需求、安全需求和社交需求的角度，尽量消除员工负面消极的情绪，使他们对企业产生信任感。

1. 共情员工的物质层面需求，尽量不降低薪水或少降薪

满足员工的物质需求是最基本的，在特殊困难时期，企业几乎不运转，对于很多中小型企业而言它们本身的生存和发展就很难，所以降低员工的薪水情有可原。但是大部分普通员工所面临的生活压力也非常大，大部分上班族不仅有房贷车贷，而且还要抚养小孩、照顾老人，一部分年轻员工是月光族没有积蓄，当收入减少甚至没有收入时生活就会变得十分窘迫。因此，企业领导团队应该如何控制好现金流管理是关键，在严格做好现金流管理的基础上尽量少减少员工的薪酬，激发员工的正能量，增强对企业的信任感。

2. 共情员工的安全需求，尽量不裁员且确保安全复工复产

在特殊困难时期，为确保复工复产的安全，确保员工的健康安全，首先，领导者应积极做好工作调研与分析，使原有业务结构得到合理调整和优化，使组织内部结构得到改善，可确保所有员工能正常复工，采用弹性办公的制度尽量不裁员，在困难没有解除之前员工可在家办公，如果需要到企业办公则要提前做好安全防护工作，准备好相关安全物资。