张贤鑫

信息技术的快速发展推动了烟草商业企业的精益管理，并随着大数据的广泛应用为烟草商业企业经营管理提供更多决策支撑，这些数据不仅通过客观的内容反映了企业营销管理的实际情况，更为企业后续的发展提供有效的信息数据。通过大数据可以获得更有价值的数据内容，提升烟草商业企业服务水平，更好地迎接时代发展机遇。

一、大数据在烟草商业企业精益管理的重要作用

精益管理源于精益生产，是二十世纪九十年代被提出的概念，它要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”，即以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。当前的精益管理，对于烟草商业企业来说，则是通过科学管控的制度，利用大数据的先进技术，发挥企业不同资源的优势，做好企业精益管理中的品牌培育、基础管理、成本管控、管理创新、队伍建设的细节工作，并在此过程中重视大数据的有效运用，确保整体工作的创新性，以技术为引擎，强化烟草商业企业的市场竞争能力。可以说，通过大数据技术的加持，一是可以为烟草商业企业提供更先进的抓取技术，利用云计算等处理方式，牢牢把握住烟草商业企业经营管理中的核心环节，通过有关数据挖掘不同产品背后的商业价值，从而把握住市场动态，提升经营管理的效率，降低运营的风险;二是可以通过所得数据对当前的消费者行为进行有效的分析，了解不同消费者的购买习惯，在复杂的环境下掌握更多的用户消费特征，从而做出更精准的营销决策;三是可以使烟草商业企业管理更为透明化，减少人为因素造成的资源浪费，降低生产经营管理的成本，提升竞争力;四是可以更加及时准确地获取卷烟违法经营案件线索，精准掌握案件嫌疑人活动轨迹，实现精准布控、精准打击，保护卷烟市场的良性竞争。

二、大数据在烟草商业企业精益管理中存在的问题

1.缺乏系统的市场导向，出现高开低走的现象。虽然多数的烟草商业企业能够以大数据技术作为精益管理的导向，并依靠不同的科学技术分析客户行为，从顾客的购物方式中判断客户的喜好，为营销工作奠定基石。但在营销管理过程中，由于企业管理者对精益管理的认知程度不够，甚至一些管理者单纯认为精益管理就是裁人、是降低经营成本，甚至为了获取所谓的短期利润，采用激进的手段，强化短期内卷烟的销售。但这些工作并没有依照大数据中的参数进行战略规划，没有对新产品的上市情况进行动态跟踪，没有有效掌握消费者的反馈诉求，没有依照产品生命周期进行针对性地培育，更没有对其进行市场质量的评审工作，为烟草工业企业的产品改进提供反馈信息，使烟草工商企业之间因缺乏有效的市场信息沟通，导致产品的投放和营销存在盲目性，从而导致工业企业产品开发难、卖点不明确、新品研发不符合市场需求、商业企业新品培育不成功等问题。有些烟草商业企业对一些成熟老品牌也缺乏进行有效的维护，无法通过协同工业企业升级原有产品唤醒消费者对老品牌的情怀，造成既有市场的流失。形成该问题的原因，就是不重视企业的精益管理，无法使精益管理得到有效地推行。

2.战略未能有效落地，目标管理科学性需提升。在对烟草商业企业进行精益管理的过程中，需要通过大数据将制定的战略内容进行细化跟踪落地，这样才能使战略目标得到有效地实施，并通过全员的努力，不断对工作中存在的短板内容进行复盘，无论是生产管理，还是应用的营销方案，都需要注入精益管理的思维，对一些战略性的内容进行进一步的规划，才能使工作内容按照企业战略开展的内容进行有效执行，并在后续精益管理过程中对战略规划进行跟踪与验证，及时纠正相关的问题。但在实际精益管理的过程中，不少烟草商业企业并没有根据大数据所得的内容进行战略规划，更没有依照大数据的参数完成企业战略目标制定工作，而是通过生搬硬套的方式滥用精益管理的方法。长此以往，无法发挥烟草商业企业目标管理的作用，影响目标管理工作的发展进程，无法发挥出大数据技术中对重点工作的导向作用。

3.流程职责存在交叉，管理权限不清晰。不少烟草商业企业没有将精益管理思维纳入组织理念中，所以很多企业内部人员，都是在短期内通过精益营销管理的方式跟进产品售卖等工作，没有从整体上运用精益管理的思维完成烟草商业企业各项资源的优化配置和各项工作流程的改革。造成精益管理中權限的不清晰，出现了精益模式与精益方案胡乱应用，没有对供应商、营销服务和专卖执法进行有效的管理，致使经营管理过程中出现目标的冲突和资源的浪费，没有明确流程之间的上下游及接口关系，致使工作环节间的相互脱节等。例如，为加强卷烟销售，不顾社会库存和消费潜力，投放过量，造成卷烟外流，给专卖执法带来压力，增加专卖执法的资源投入。长此以往，企业将无法实施精益管理工作，进而导致其在发展过程中出现困难，影响精益管理的效果。

4.精益绩效评估体系不完善，激励效果不明显。在烟草商业企业精益管理期间，需要对精益管理进行有效评估与考核，才能确保精益效果的持续实施。但由于管理人员没有做该方面的准备，所以在执行相关精益管理的过程中，对于整体工作内容缺乏有效的评估，甚至忘却最初精益管理的初心与目标，这就导致在后续的工作中，缺少动力来支撑改革工作的完成，无法通过精益管理将企业管理得井井有条，相关问题不断出现，影响烟草商业企业的改进与发展。

三、大数据在烟草商业企业精益管理的运用策略

1.明确目标，进一步加强精准销售。在对烟草商业企业进行精益管理的过程中，需要通过现代化的企业管理制度，明确精益管理的目标，使精益管理理念成为烟草商业企业所有员工追求的核心，提高企业精益管理水平。依靠大数据技术，建立相关消费者行为消费数据库，详细记录不同消费者的特征与需求，并将这些内容及时反馈给营销部门，营销部门通过信息内容的反馈，针对消费者的不同需求，提供不同产品的定制服务，依靠信息抓取、信息分析、精准投放的方式做好精准营销工作，为消费者提供差异化的服务。

2.优化流程，规范精益管理的制度。在对有关数据抓取的过程中，需要依靠大数据技术完成对经营数据的采集与整理工作，通过这些数据内容的抓取，可以帮助企业管理者做出更精准的决策，为企业制定出实施性更强的规划内容。可以说，通过优化流程，使烟草商业企业精益管理内容的制定更为明确、更有针对性。管理者可以依照大数据内容的抓取与分析，为烟草商业企业的发展制定中长期的目标，并根据整体的发展目标完善不同的流程与实施细节，通过持续的精益管理，才能彻底提升企业决策的科学化程度，确保发展规划得到有效地实施。烟草商业企业进行精益管理的过程中，特别要注重物流的精益管理工作，通过优化流程，提高管理工作执行效果，对物流进行实时的大数据管理，打通各个流程，实现烟草的快速流通，并在此工作中不断强化企业员工的成本意识，不断实施标准化的运营工作。除此之外，积极开展员工培训活动，邀请行业中的专家为员工进行专业化的培训，从而使精益管理工作更为规范化。当然，基于大数据技术对烟草商业企业不同环节的数据抓取，在后续发展过程中，可以加强资源的整合，实现人力、物力、财力资源的优化配置，不断改善各个业务间的流程，提高资源的利用效率，实现运营成本的精细化管控，为烟草商业企业的经济发展提供支撑。

3.控制成本，实现核算的精益管理。通过业务数据化，加强企业业务场景的数字化转型，强化数据沉淀、数据清洗、模型运算、关联分析，推动流程重组和模式变革，实现运营质量效率的提升和运营成本的下降。如：卷烟配送环节，可以通过定位系统实时监控当前运输车辆的准确位置，通过优化调配的方式实现快速送货，降低运输所产生的成本。利用同样的精细化管理，可以不断减少经营中的管理问题，从而降低企业的成本支出，使烟草商业企业可以在此过程中实现可持续发展。

四、结语

数字经济的来临为烟草商业企业的发展提供了机遇。烟草商业企业要不断重视对大数据技术的应用，通过大数据，持续强化精益管理目标制定、过程管控、评估改进、目标实现的闭环管理和螺旋上升，为企业发展不断提供新的利润增长点。

（作者单位：浙江省烟草公司宁波市公司）