文_董小芳 尹 杉

消费者对商家的服务、产品等在网上给出评价，是当下常见的做法。但是，当双方产生纠纷而给出差评时，情况就变得有点微妙，卖家可能认为此举侵犯了自己的名誉权，买家则认为这是自己的正当权利，有人甚至为此还闹上了法庭。

那么，怎样的“差评”是消费者的正当批评？怎样的“差评”可能侵犯商家名誉权？

给出差评后，买家被商家起诉

去年的一天，小美在朋友推荐下，来到一家宠物店想购买小猫。看过后，她当即付了500元给店铺负责人。第二天，该负责人在微信上问小美：“今天来不来店里？”小美回复：“等会看看吧。”随后就没了消息。

一个多月后，小美突然在微信上联系该负责人，称自己怀孕了，并且对猫过敏，要求商家退钱，并主动提出可以只退400元，自己以后有机会也会介绍其他朋友来这家店。然而，商家回复，这500元属于定金，按照规定是不能退的，建议小美将这笔定金转给其他人，或者以后再来购买。

这500元是否属于定金，双方发生了争执，多次沟通均无果。

今年的一天，宠物店负责人突然在网络平台上看到了一条店铺的差评，称店主是“大忽悠”，未买货却不退钱。该负责人想想只和小美因此事产生过冲突，于是便联系小美确认，证实是小美所写。

宠物店负责人一怒之下，以小美恶意差评侵犯宠物店名誉权且严重影响店铺正常经营为由将其诉至鄞州法院，要求小美立即删除恶意评论，在网络平台上向店铺公开赔礼道歉，并赔偿实际经营损失1万元。……