陆超劲 欧玲

【摘要】目的：探究医院药房应用7S管理对于药学服务质量的提升效果与应用价值。方法：抽取本院2019年1～5月药房药剂处方900份进行分析调查；于2019年10月作为临界点，对我院药房实施7S管理方法，抽取2019年10月至2020年2月西药药剂处方900份进行分析调查，观察和对比管理方法实施前后的合理用药率、患者用药满意度。结果：7S措施实施前，药房药剂的合理用药率为68.00%；监督措施实施后，药房药剂的合理用药率为89.00%，7S措施实施后药房药剂的合理用药率显著高于实施前（P<0.05）；7S措施实施前非常满意2例、比较满意5例、满意10例，患者的用药满意度是42.50%（17/40），实施后非常满意10例、比较满意11例、满意13例，用药满意度是85.00%（34/40），7S措施实施后患者的用药满意度显著高于实施前，对比（P<0.05）。结论：医院药房应用7S管理对于药学服务质量的提升效果显著，值得推广和运用。

【关键词】7S管理；医院药房；药学服务；应用价值

【中图分类号】R194.5 【文献标识码】A 【文章编号】2096-5249（2021）12-0179-02

医院管理与运营中，医院药房服务质量管理是关键的工作内容。医院药房服務质量管理工作可帮助院内决策部门以及高层管理者全面管理与监督医院工作、制定阶段性计划与策略、明确医疗工作目标等[1-4]；由于近年来药品不断推陈出新，且患者对医学基础知识缺乏一定程度的认知，因此在日常用药方面难免存在隐患，导致药物不良反应情况频发，若不加强药学服务管理，则可能造成严重医疗不良事件的发生。然而，研究显示，我国有关医院药房服务质量管理方面的研究较匮乏，发展相对滞后，绝大部分药房服务人员仅接受过基础的药学学习，未接受过针对性药学服务培训，药学服务质量较低。……