杨晟

摘 要：本文基于旅游景区高质量发展的需要，在携程、去哪儿网、美团上收集整理关于长屿硐天景区的有效评论1 173条，利用RSOT CM6.0软件，采用网络文本分析法和扎根理论三级编码法，分析游客对长屿硐天的游玩感知，研究景区现状与问题并提出建议，为长屿硐天景区品质提升提供参考意见，也为其他景区改造升级提供参考价值。

关键词：游客感知；高质量发展；扎根理论；文本分析

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

引言

随着人们的消费升级和我国文旅融合的发展，游客从旅游跟从者演变为旅游主导者，逐渐在旅游业的改革创新中占据重要影响地位。且互联网打破了信息传

播壁垒，在游客与游客、游客与企业、企业与企业之间搭建起信息交流的平台，形成以游客主观感知为导向，景区质量提升为反馈的正向循环系统，使得旅游目的地品质不断优化，达到高质量发展的效果。

本文研究对象长屿硐天景区位于浙江省温岭市，总面积为16.18 km2，由八仙岩、双门硐、崇国寺和野山4大景区组成，是自南北朝以来人工开采石板后留下来的景观，迄今已有1 500多年的历史，还是国家4A级景区（2002）、国家级风景名胜区（2005）、世界地质公园（2005）、国家矿山公园（2010）等。

近年来，长屿硐天景区发展缓慢且同质化严重，基础设施老化，不断被新型景区取代，虽能凭借过往荣誉招揽游客，但因景区质量与服务意识无法满足需要而难以留住游客，以此往复恶性循环。因此景区需要阶段性分析游客感知，从根源上剖析问题所在，用一手资料做深度化分析，寻找解决办法，使景区达到高质量发展的目的。……