刘顺进

泰州市第二人民医院急诊输液室，江苏泰州 225500

输液是临床救治患者的主要给药途径之一，也是部分临床长期用药患者在接受治疗过程中必不可少的重要环节[1]。门诊输液室病源较复杂，存在很强的患者流动性[2]。作为面向除急诊科外的各门诊科室患者的治疗场所，门诊输液室护理过程中所接触病种较多，这导致患者之间输液滴速等要求存在明显差异，进而使护理难度变大；同时患者在经历挂号、就医、检查等输液前期就医过程后，往往身心疲惫，在这一过程中也易出现急躁等不良情绪，在护理过程中护患间若未实现良好沟通，往往易引发护患纠纷，且考虑门诊输液室患者多数为短期输液，大多没有足够的护患相处时间来建立良好护患关系，因此在有限时间内采取有效护理模式尤为关键[3-5]。人性化护理是以患者为中心，完善基础护理的同时从患者心理、生理、精神等多方面需求出发，为患者提供最优质、舒适的护理服务。该次研究随机选取2020年3—6月该院门诊输液患者200例，以常规输液护理为对照，旨在通过探讨人性化护理对门诊输液室护理差错和意外及投诉事件和护理满意度的影响，进一步分析门诊输液室护理中应用人性化护理的有效性，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取于该院门诊输液患者200例，随机分研究组（102例）和对照组（98例），其中研究组男58例，女44例；年龄21~77岁，平均（43.55±5.13）岁；对照组男57例，女41例；年龄22~78岁，平均年龄（43.36±5.27）岁。……