崔成有

校园纠纷包括中小学生纠纷引发的家长纠纷、学生家长在学校周边发生的纠纷、在校学生之间的纠纷、在校学生与社会人员发生的纠纷、高校师生之间的纠纷等。

处理校园纠纷的总体原则是要抓住本质、迅速化解，严防诱发群体性事件和恶性社会事件等。

【操作规程】

1.科学接警，向报警人询问案（事）件基本情况。

2.快速赶赴现场，迅速隔离各方，控制过激行为。

3.在校内等发生纠纷的，简单了解情况后，认为事件敏感且不需要现场取证的，视情快速带至保安室、教室、办公室等相对封闭的空间处置，严防引发围观滋事。对于事件主体为豪车驾驶者、校方高级管理者等敏感主体，且已引发围观或关注度较高的，不宜直接转场处置，可现场处置。在中小学周边发生的、可能影响教学秩序或控制不好易危及学校教学安全的纠纷，应以优势警力迅速隔离各方，以便化解事态，需要带走转场处置的，及时带走处置。

4.当事人为未成年人，且纠纷较为复杂的，通知家长或监护人到场。

5.听取当事人陈述，了解纠纷原因，进行现场取证和现场劝解，促成纠纷当事人和解。

6.对劝解不成，且纠纷起因系特定债务、劳务、学术署名权等侵权类事件的，告知其向学校主管部门或教育部门请求解决。对调解不成，但起因系一般原因导致的口角和肢体冲突的，要强调利害关系，告诫双方执意升级冲突可能导致的危害后果，如涉嫌触犯法律、记录在案、影响就业等。对调解不成，且纠纷各方为学生家长的，要通过告知准备将纠纷情况通报其单位、居委会协助解决等方式，向纠纷家长传递心理压力，敦促各方让步解决。……