焦思盈

摘 要：本文通过自建含有479条微博的小型语料库，以言语行为理论中的行事行为为理论框架，结合定性与定量分析，尝试探究中国企业的微博类别对于消费者参与度的影响。结果表明：公司的业务类型与发微博频率以及微博类别倾向具有高度相关性。其次，代表性微博比其他三类微博具有更高的参与度。通过此项分析，本文对公司如何利用微博提高公众参与度以及如何提升公共形象等问题具有一定的启示意义。

关键词：中国企业;微博类别;行事行为;消费者参与度

0 引言

在过去十年中，逐渐兴起的各类社交媒体为公司和企业提供了一个良好的宣传营销平台。目前，微信和微博因为比较易于使用和便于快速交流等功能，已经成了国内应用最广泛的两个社交平台。根据《2018微博用户发展报告》数据显示，截至2018第四季度，微博月活跃用户增至4.62亿，日活跃用户增至2亿。基于数量庞大的用户群，微博对于企业来说已经成了了解顾客需求以及更新产品信息的最佳平台和渠道。我们生活在一个多面交流的环境中，沟通能力被视为任何工作领域的必备要素和技能，在商业实践领域尤为重要。而且近几年来，人们一致认为企业通常会利用社交网络发布媒体信息来影响消费者的选择。所以，值得注意的是，研究社交平台实践对于维系公司声誉和提高社会影响力的建构具有很大的实际意义。

言语行为理论（Speech Act Theory）最早由英国哲学家奥斯汀（J.L.Austin） 在《如何以言行事》（How to do things with words）一书中提出，是语言使用研究领域第一个比较重要的理论。……