万 宁

（江苏经贸职业技术学院，江苏 南京 210000）

近20年来，我国大学科技园的发展进入了稳定、快速、增长阶段，大学科技园的物业管理不同于普通高校的校园管理，面对的服务对象多为各种各样的大中小型企业。所以，对于拥有科技园的高校来说，科技园的物业管理无疑是一个新的课题，无论是学校自组物业，还是对外招聘相对比较成熟的物业公司而言，为了更好地服务园区，让大学科技园得到有效长足的发展，将量化考核这一管理方式引入都是必要的。本文将结合我国高校与物业服务现状进行分析，对量化考核在物业管理中的作用进行阐述。

一、大学科技园物业管理工作制定量化考核标准的必要性

1.大学科技园的物业管理工作具有高度的可量化性

通常我们会认为服务性行业的工作内容难以进行量化，服务对象是否满意，服务质量的好坏通常带有非常大的主观性。但是在实际工作中我们会发现，与最终结果的好坏紧密相关的工作过程，很多指标都是可以量化的。实践证明，大学科技园物业工作的所有延伸服务始终会围绕时效性以及频率两个重要的核心不变，而大学科技园的服务对象往往也会针对以上两点为重要参考依据，对物业工作的好坏做出相对客观的评价。随着我国服务行业的高速发展，管理方式也越来越现代化、科学化，物业工作的时效性以及频率都是可以简单地进行量化，直观地反映在管理者面前的。……