唐正欣

摘要：昌邑市立足环卫服务及人员管理，全面推进城乡环卫一体化服务标准化建设，创新建立了一套环卫服务管理标准化体系，逐渐形成了一套可复制的、可推广的城乡环境卫生一体化标准模式，不但创出了全国经验，而且跨出国门，让城乡环卫一体化标准引领环卫服务走出去，赢得了国家外交部、商务部、住建部的充分肯定。

关键词：服务体系;标准;昌邑模式;环卫产业

2008年下半年以来，昌邑市以改善城乡环境卫生面貌、提升群众生产生活质量为目标，坚持城乡统筹、一体发展、标准运作，在全国率先开展城乡环卫一体化，通过实施服务、管理“标准化”路径，把服务、管理做成标准，固化形成了可复制的、可推广的城乡环卫标准化“昌邑模式”，创出了全国经验，有力地改善了全市城乡环境卫生面貌，为城乡发展及人民生活创造了更加整洁、优美、舒适的环境。2011年10月21日，昌邑市城乡环卫一体化项目被国家标准化管理委员会审查，确定为国家级服务业标准化试点项目，探索建立包含521项可操作性强、内容规范详实的标准体系，于2014年1月17日顺利通过国家验收，其中《城乡环卫服务体系建设规范》等四项标准被定为山东省地方标准，并于2016年8月15日被正式发布，于2016年9月1日起实施。城乡环卫一体化标准的制定填补了“城乡环卫一体化服务”标准的国内空白，为全国各地城乡环卫一体化工作的开展创造了经验。

一、实施标准化管理，完善城乡环卫一……