朱青红

摘要：网上购物的普及和经济全球化，物流快递行业在蓬勃发展的同时也产生一系列的服务质量问题，而针对快递服务“最后一公里”现存问题研究则十分必要。菜鸟网络（阿里巴巴集团关联企业）旗下品牌“菜鸟驿站”作为专业智慧物流平台，通过自主研发的快递包裹收发系统，在菜鸟网络数据支持基础上，以“菜鸟驿站”门店的形式为客户提供包裹收寄等综合物流服务。

关键词：最后一公里;菜鸟网络;菜鸟驿站

1.菜鸟驿站简介

菜鸟驿站是由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务网络平台，是菜鸟网络五大战略方向之一，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络形成了整个菜鸟驿站的布局：

1.1菜鸟校园驿站

专门针对高校提出高校物流解决方案，全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站。

1.2社会网络

除了校园菜鸟驿站，还有社区便利店、连锁超市、邮局报刊亭等。其中，便利店是重要的组成部分，跟菜鸟合作自提的便利店有全家、上海联华快客、河北国大、浙江十足等。

2015年4月，中國邮政通过菜鸟网络向社会开放5000个邮政自提网点作为菜鸟驿站，为网购用户提供包裹代收服务;2015年6月，百世汇通和圆通宣布先期加入菜鸟驿站，且表示菜鸟驿站将向所有快递企业开放，这相当于让菜鸟驿站走出校园，进入社区，为网购用户提供包裹代收服务。

1.3菜鸟驿站智能柜

2019年，菜鸟驿站智能柜全部开通刷脸取件功能。……