陈灏

小微商户数字化转型中面临的挑战

小微商户构成了中国最具生活气息的光影景象。据统计，中国有超过1.1亿的小微经营主体，他们撑起了60%的中国经济，为数亿人提供了就业机会，对中国社会的物质文明发展与精神文明建设产生了巨大的影响。

但是，小微商户抗风险能力、竞争能力普遍较弱，这也是为什么长期以来，小微商户倒闭率居高不下的原因。随着移动互联网、物联网、5G等前沿技术的成熟，我国数字化建设日新月异，并逐渐影响居民生活与工作的方方面面，对小微商户而言，同样是挑战与机遇并存。

一是竞争环境变化带来的挑战。竞争环境变化体现在线上与线下两个方面。线上竞争，头部企业纷纷利用网络技术，通过线上为消费者提供消费场景，通过线下物流配送能力为消费者提供产品与服务，这类服务包括社区团购、网络生鲜购物、各种到家服务等;线下竞争主要指线下连锁品牌商户，利用品牌优势、成本优势扩展渠道、延长其服务半径，并通过不断提升数字化能力而提高经营效率、改善用户体验，数字化能力包括外卖配送、会员营销、团购、自助服务与自动化服务等，其产品与服务的丰富度也在不断提升，这些综合能力的提升分流了小微商户的部分业务。

二是用户消费习惯改变的挑战。随着物质生活日益丰富，90后逐渐成为主流消费群体，消费关注度从性价比、功能消费，向个性化、情感体验与便捷性转变。对小微商户而言，除了提供实体商品或虚拟服务商品外，更要洞察用户诉求、学习经营用户，必要的时候还需要整合社会资源以提供更加丰富、便捷的服务。……