胡甦 刘浩源 孙驰

2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让天津某商业银行社保卡业务遇到了前所未有的巨大压力。该行管理层直面挑战，冷静分析，果断决策，依靠全辖员工的坚强意志，同心协力，不畏艰险，在危机中谋新机，一步一个脚印负重前行。特别是奋战在业务拓展一线的基层网点更是顶住压力，重新调整部署，展现了该行员工良好的战斗力和执行力。在疫情有所放缓的时刻，该行个人业务条线通过大量的数据分析发现管辖行A网点的社保卡数量呈现快速增长态势，但当笔者走进其网点的整个业务大厅却静悄悄，没有多少客户在办理业务，在听完网点负责人的情况介绍后，许多疑问顿时消融，调研过程中的诸多亮点立刻凸显。

在后续多家网点的跟踪、调查和比较中，具有“楼宇型”特征的A网点，在社保卡业务拓展中把营销拓展的主攻目标确立为一直被市场暂时忽略的社区街道的老年客群，更为关键是，他们勇于走出工作的舒适区，想方设法破解业务发展难题。这种源自基层员工内心的渴望与冲劲，其实就是该行百年文化传承的底蕴所在，更是该行业务发展与创新驱动力的关键所在。本文把该网点员工转身走出办公大楼进驻社区街道营销和服务老年人的社保卡作为观察的主战场，聚焦时代变迁、思想变革、产品结构、队伍管理、精准营销等关键环节，并以全景式描述展示该网点转型之变

市场之变挑战文化继承者的历史责任