邓琪 庄贵军 卢亭宇

摘 要：为了更好地开展围绕制造企业跨渠道整合的相关实证研究，遵循量表开发的程序，本文以制造企业为研究对象，结合实地访谈及问卷调查结果，设计并检验了一个测量制造商跨渠道整合的量表。该量表是由跨渠道一致性、跨渠道共享性和跨渠道协作性3个维度组合而成的构成性量表。通过对158份调查数据的统计分析，结果表明：制造商跨渠道整合量表在信度、表面效度、內容效度、收敛效度、判别效度和工具效度等方面均达到了测量要求。这有助于重新审视已有跨渠道整合研究的内容，促成现有研究结果间的有效对话，也为探讨制造企业跨渠道整合的前因、后果及形成机制，打下了良好的基础。

关键词：跨渠道整合;营销渠道;量表信度;量表效度

中图分类号：F713.52文献标识码：A文章编号：1003 5192（2021）04-0025-07doi：10.11847/fj.40.4.25

Abstract：To develop a basis for empirical research on manufacturer cross channel integration（MCCI）， this study designs and examines a scale of cross channel integration in the context of the manufactures by following the scale development procedure. The scale of MCCI is a formative scale composed of three dimensions， namely cross channel consistency， cross channel sharing and cross channel collaboration. The results of the statistical analysis， based on o survey data of 158 respondents， indicate that the MCCI scale has met the measurement requirements in terms of reliability， face validity， content validity， convergent validity， discriminant validity， and instrumental validity. This scale will help to re examine the content of existing cross channel integration research， promote effective dialogue among existing research results， and serve as basis for future research on the antecedents， consequences and formation mechanisms of manufacturer cross channel integration.

Key words：cross channel integration; marketing channel; scale reliability; scale validity

1 引言

伴随着网络技术的发展，企业多渠道经营已成为一种常态。然而，多渠道引发的问题也日益突出，一方面渠道间的信息不一致给消费者带来认识困扰[1]，另一方面客户资源的争夺更是加剧了跨渠道冲突[2]。一些企业开始尝试让不同渠道之间保持同步或一致，并围绕销售和服务进行协作。这种多渠道间的同步、一致或协作行为被称为跨渠道整合[3，4]。研究发现，跨渠道整合可以增加企业整体收益并改善消费者购买体验[5～8]。

然而，仔细阅读跨渠道整合相关的研究文献，我们发现两个问题：第一，大家普遍认为跨渠道整合是一个多维度的变量，但是研究中使用的测量维度却不尽相同。……