迪力努尔·都力肯 排尔哈提·艾尔肯

【摘 要】目的：探讨岗位培训管理对门急诊护士岗位胜任能力提高的影响。方法：选择我院2019年1月至2020年12月的15名門急诊护士，从2020年1月起门急诊护士进行岗位培训管理，将2019年1月至12月作为管理前，2020年1月至12月作为管理后，分析管理前后的岗位胜任能力评分及患者对管理前后门急诊护士的工作满意度。结果：管理后门急诊护士的专业实践能力、评判性思维能力、沟通协调能力、管理能力及专业发展能力评分明显较管理前高（P<0.05）。管理后，患者对门急诊护士的工作满意度评分（服务态度、咨询环境及语言沟通评分）明显较管理前高（P<0.05）。结论：岗位培训管理可提高门急诊护士岗位胜任能力及患者对门急诊工作的满意度，值得临床推广应用。

【关键词】岗位培训管理；门急诊护士；岗位胜任能力；工作满意度

目前随着我国社会的进步，医疗资源与医疗需求矛盾不断加剧，临床工作繁忙，使得医院对护理人员有较高需求，而新护士的培训较为匮乏，使得其在沟通能力、应变能力、相关的基础理论、操作技能能力较差，导致临床中出现护患矛盾突出、医患关系紧张等问题，门急诊护士是医院的窗口，护理工作质量的好坏关系到医院的形象[1，2]，因此对门急诊护士进行岗位培训非常重要，我院将岗位培训管理用于门急诊护士中，提高了门急诊护士的岗位胜任能力。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2019年1月至2020年12月的15名门急诊护士，年龄23岁～38岁，平均年龄（30.12±2.13）岁，职称结构：主管护师4名、护师10名、护士1名；文化程度：本科6名、大专8名、中专1名。从2020年1月起门急诊护士进行岗位培训管理，将2019年1月至12月作为管理前，2020年1月至12月作为管理后。

1.2 方法

岗位培训内容：首先制定培训方案，给予护理人员传染病防治培训，每年1次，包括专业技能、医院感染管理、评判性思维能力、专业知识、应急能力、管理能力等，每年包括16个学时，每个学时45min；……