张丽丽 郭延锋

【摘 要】目的：探讨加强西药房管理对药学服务质量的影响。方法：选取我院实施提升药房管理前的24564例患者作为常规组，选取加强药房管理后的24564例患者作为实验组，统计两组患者对药学服务的满意度和药房工作差错发生情况。结果：实验组患者的满意度为94.07%，高于常规组患者的79.99%，差错发生率0.016%，低于常规组0.048%，且差异具有统计学意义（P <0.05）。结论：加强西药房管理，可以提高药学服务质量，减少工作中差错的发生，提高患者对药学服务的满意度，值得在临床推广。

【关键词】西药房管理；药学服务质量

服务患者是西药房管理的核心目的，提高药学服务质量是医院药房的发展方向[1]。近年来，随着医学进步，药品的种类逐渐增多，药品管理的难度增加，加之药学工作人员知识更新不够，就会在实际的管理工作中发生许多问题[2]。因此，应当采取相应手段，提高药房管理水平，提高药学服务质量。本次就对加强西药房管理对药学服务质量的影响进行了研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年11月实施提升药房管理前的24564例患者作为常规组，选取2019年11月至2020年11月加强药房管理后的24564例患者作为实验组。常规组，男12540例，女12024例，年龄18岁～69岁，平均年龄（47.51±2.74）岁。实验组，男12601例，女11963例，年龄21岁～71岁，平均年龄（48.63±2.51）岁。组间患者资料可以比较，不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2 加强西药房管理方法

（1）定期组织培训。应当对西药房工作人员进行培训，对新进药物、药品基础知识、药品管理知识等进行学习、考核，并进行分数评比，提高药学工作者的工作积极性和专业素养。另外，展开情景模拟训练，模拟患者取药突发情况，提高工作人员沟通能力、紧急事件解决能力。（……