周伟妮

【摘 要】目的：分析急诊科实施优质护理干预后护理纠纷发生情况的影响。方法：选取2020年1月至10月我院急诊科168例临床资料完整的患者为本研究对象。随机平均分为两组（每组84例）对照组和观察组，分别给予常规护理干预和常规护理干预+优质护理干预。评价指标为护理纠纷发生率、护理质量及护理满意度。结果：观察组患者护理纠纷发生率显著低于对照组（P <0.05）；观察组患者护理质量和满意度均显著高于对照组（P <0.05）。 结论：优质护理干预对改善急诊科护理纠纷状况，提高护理质量，增进患者护理满意度具有重要意义，值得肯定。

【关键词】急诊；护理纠纷；医疗事故；优质护理；护理满意度

急诊科是医院的重要科室，占据主要地位，工作主要以急症抢救为主，患者具有病情突发性、多边性、危重性、急速性等特点，是护理纠纷发生率最高的科室，及时诊治和护理对病情发展十分重要[1]。随着现代化国民生活水平的提高，人们对生活质量的需求也不断提高，在意识水平、思想见解以及物质见识方面具有了很大的变化[2]。因此在医疗救治尤其是急诊救治中，护理服务水平的优化对提高患者护理满意度，控制护理纠纷状况，提高者就医依从性十分重要。本研究对我院急诊科实施优质护理干预的临床状况进行分析，取得了良好成果，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年1月至10月我院急诊科患者168例为本研究对象。把患者分为两组每组各84例患者，分组法方法遵循随机原则。两组患者在年龄、性别、发病类型等一般资料方面无显著统计学差异（P<0.05）。纳入标准：①临床资料完整；②患者及家属均对本研究知悉并签署知情同意书。排除标准：①合并重度脏器功能损伤或实质性器质病变的患者；②休克、重度昏迷等类型的患者；③精神、心理类疾病或其相关因素引起的影响患者病情主诉或表达的患者；④免疫异常或过敏类型的患者。本研究资料已经获得院伦理委员会批准。

1.2 研究方法

1.2.1 分组方法 采用随机数字表法进行分组。其中对照组护理方案为常规护理干预；……