尹梦茹

（上海旅游高等专科学校图书馆 上海 201418）

1 引言

图书馆的传统参考咨询服务需要用户到馆，馆员基于文献为用户提供问答式的服务，然而随着网络技术的飞速发展，这种被动的服务方式愈发凸显出局限性。据美国研究图书馆协会（Association of Research Libraries，ARL）调查显示，从1998—2018年，美国图书馆参考咨询服务量骤降了84%[1]。出于对便捷性的考虑，越来越多的用户更愿意在家通过网络查询信息，或者直接向身边人求助，这迫使图书馆不得不从用户角度出发，重新思考新的服务模式——嵌入式参考咨询服务应运而生。嵌入式参考咨询服务以用户需求为中心，馆员根据用户的信息环境（包括物理环境和网络环境），通过多种服务渠道（如现场咨询、电话咨询、实时咨询、FAQ、即时通讯咨询等）主动嵌入用户的信息利用过程，与用户建立良好高效的协作关系，共同提升服务质量[2]。个人图书馆员项目即是嵌入式参考咨询服务的一种模式。

早在1984年，为了给研究生用户提供更加个性化的体验和人文上的关怀，萨姆休斯顿州立大学开始提供“一对一”项目，将图书馆员与从事科研活动的研究生进行联系匹配[3]。1996年，美国耶鲁大学医学院的库欣/惠特尼图书馆最先实施了个人图书馆员项目（Personal Librarian，PL），为每一位医学生配备一名图书馆员，负责其在耶鲁整个学习生涯中的所有科研以及图书馆相关的咨询和服务，直至该生顺利毕业[4]。一般来说，个人图书馆员作为用户和图书馆之间的单一联络点，通过不断协助与灌输，与用户建立一种长期的、一对一的联系，使用户更好地利用图书馆，同时发展终身学习的技能[5]。……