邹孝听 董渊晟

曾有业内人士评价：苏州整体金融环境非常好，政府和金融就像“水”和“鱼”的关系，一方面，政府积极打造金融生态，鼓励创新;另一方面，苏州的银行业经过多年激烈竞争，经营水平相互促进，金融集聚，在服务、产品、管理创新等方面均如鱼得水，引领前行。

有这样一家金融机构，伴随着一座新城的成长。27年前，中国农业银行苏州工业园区支行来到美丽的金鸡湖畔，从开发建设到招商引资，再到转型升级，致力服务地方主流经济、主流产业、主流客户，不断展现国有大行的风采。

一次“打烊”后的暖心服务

“真是太感谢农行员工的热心服务，解了我的燃眉之急，”刚办完业务的王先生由衷给农行的暖心服务点赞，此时的时钟刚刚划过晚上7点。

时间回到2个多小时前。原来，王先生下午4点半左右来到江苏农行苏州工业园区支行营业部（以下简称“营业部”）自助设备区取款应急，由于内心焦急，密码连续输错三次，造成借记卡密码锁定。客户急忙进入营业大厅，寻求大堂经理帮助。此时离网点营业结束已不到2分钟。

大堂经理将客户引导至1号柜台，当班柜员操作时发现该卡已锁定，且非王先生本人所有。王先生表示该卡为其母亲所有，但其年事已高、腿脚不便，已卧床多年，无法亲自到网点办理业务，现在急需用钱。内勤行长得知情况后，虽然此时已过营业时间，还是决定安排两名客户经理上门核实，并让当班柜员暂缓签退。

王先生母亲虽然久卧在床，但精神良好，对于上门核实情况的客户经理询问，老人均能对答如流，并当面在授权书上签字。……