汪雪

摘 要：本文基于5M1E分析法对铁路客运站大客流管理中的相关因素，即人、设备与材料、方法、环境和预警监测进行了分析和探讨，并针对性的提出了优化管理策略，旨在为提高铁路客运站大客流管理水平更加专业化、有效化提供参考。

关键词：铁路客运站;大客流;5M1E分析;管理策略

随着经济、社会、环境的快速发展，在全球一体化和交通运输方式高度现代化的加持下，我国铁路交通运输得到了极速发展和兴建，且我国高速铁路适宜便捷的运做方式，使之成为了人民群众优先选择的出门方式。经济的发展与人民生活水平的提高导致了铁路客运运输客流量增多，也给现场的运输组织造成了巨大压力，而在一定时间或时段内客流量激增，达到或超过一定数量，导致车站设备和运输组织能力超载的客流就称为大客流，如何在大客流情况下处理这里面遇到的问题，直接关系到铁路旅客运输的安全，因此本文采用5M1E分析法研究铁路客运站大客流管理策略具有重要意义。

1 大客流管理5M1E分析

5M1E分析法作为质量管理分析法的一种，在作业工序质量管理中得到了广泛的应用，通过将能引起研究对象波动的相关因素整理归纳为人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Measurement）、测量（Environment），并对各个因素结合实际进行系统的分析整理，将作业中的所有工序都匹配到相对应的关键点，在规范要求、发现问题，及时对问题进行有效的处理，防止再次出现相同的错误，重点关注工序中各个不足点，找到提高工序质量管理的方法中起到重要作用。……