张佳成

摘 要：传统的乘务员培训方式已经不能满足乘务员行业发展的需求，如何更及时、更有效的为乘客提供服务成为乘务员培训管理过程中需要着重考量的问题，而利用科技发展将信息化平台的应用与乘务员培训管理相结合，探寻一种更高效、更便利的乘务员培训管理方式，不仅有利于满足轨道交通公司对乘务员的要求，还可以帮助乘务员减轻身体、心理压力，为乘客提供更好的优质服务。本文即以建立乘务员培训管理平台三级体系的角度出发，通过与互联网信息平台相适应，探寻更好的发展方向。

关键词：信息化平台;有轨交通;乘培训管理

乘务员作为交通运输工具上的服务人员，在为乘客提供优质服务的同时还需要确保乘客出行的舒适与安全，及时处理旅途中的各种突发事件。在庞大的地铁乘务管理系统中，把控人的不安全行为和物的不安全状态即是乘务管理工作的关键所在，而乘务培训对乘务员工作质量有着极为重要的影响。有效的培训可以在短时间内让乘务人员的工作知识储备、服务态度等都得到很大提升，且由于如今地铁上的工作人员大多年纪较轻，对于一些新兴科技手段的接受状况良好，非常适合在乘务培训过程中结合信息化平台应用，能够快速、有效的将乘务人员各项业务水平、心理综合素质信息进行采集归纳，为地铁运营提供乘务人员数据管理保障，便利乘务管理系统工程的优化升级。……