高维微

2021年3月8日11：05分，重慶江北国际机场T3航站楼G04登机口，由重庆飞往杭州的OQ2389/CZ2889航班开始登机。

“您好，请出示登机牌和健康码。”在经过登机口人均不到5秒的时间里，王英要确认每位旅客的登机牌、健康码信息，还要留意旅客的身体状况，以及是否戴了口罩。

检票，只是王英工作中的很小一部分。作为重庆航空地面服务部服务分部的服务经理，王英说自己就像个陀螺，哪里有需要，她就要转到哪里。

At 11：05 a.m. on March 8， 2021， flight OQ2389/CZ2889 from Chongqing to Hangzhou started boarding at Gate G04 of T3 Terminal of Chongqing Jiangbei International Airport.

"Welcome on board. May I have your boarding pass and health code " In less than 5 seconds， Wang Ying was required to check the boarding pass， health code， and even the physical condition of each passenger and whether they wore a mask at the gate.

Ticketing is only a small part of Wang Ying’s job. As the service manager of the Service Division of Chongqing Airlines’ Ground Service Department， Wang Ying regards herself as a gyro that would be in place wherever there is a need.

“火眼金睛”“The Most Discerning Eyes”

做地服多年，王英练就了一双“火眼金睛”。

半个月前，王英就在登机口发现了一名“问题旅客”。这位前往郑州的旅客里三层外三层把自己包裹得严严实实，却还在发抖，“当天气温二十多度，再怕冷也不会穿那么多。”王英心存疑虑。

可是面对询问，这位乘客矢口否认身体不适，说“就是太紧张了”。王英给同事递了个眼神，两人“连哄带骗”将乘客扶到休息椅上，叫来了医护人员。检查发现，这名旅客身体状况不适合搭乘航班。

旅客一听，着急地掏出口袋里所有的钱，嚎啕大哭：“我只有两百块钱，回不去了……”她向王英哭诉，说是来重庆探望姐姐的。而王英联系上旅客的姐姐得知，这名旅客身体不好，独自在郑州居住。

如何将这名旅客安全送到郑州？王英脑瓜子迅速转了起来——

王英在电话中请旅客的姐姐赶到机场，先带她做一些简单的治疗。等待过程中，王英一方面帮旅客协调免费改签事宜，一方面向公司打听低价往返重庆郑州的机票。

旅客的姐姐赶到后，王英开始和她沟通，“我们可以为你妹妹免费改签，但需要一位亲属陪同。