摘要：目的：探究在骨伤外科护理管理中应用人性化管理模式的作用。方法：选取2019年10月到2021年2月收治的80例患者作为研究对象，将研究对象随即进行分为两组，对照组40例，对其采用常规的护理方法，观察组40例在常规护理基础上进行人性化管理模式的护理，统计分析两组患者的依从性和其对于医护的满意度。结果：对照组患者的优良率为67.50%，观察组为85.00%，观察组患者的依从率明显高于对照组患者。对照组患者对医护的满意度为87.50%，观察组为95.00%，观察组患者对医护工作的满意度更高。两组比较有统计学意义（P < 0.05）。结论：人性化管理模式在骨伤外科护理管理中的应用，可以提升患者的依从性和患者对护理的满意度。可以进行推广應用。

关键词：人性化管理;骨伤;外科护理

骨伤外科中患者的病情相对复杂，很多患者除了有骨折情况之外，还往往伴有其他症状，如血管损伤、神经损伤等等。在对骨伤外科患者进行治疗时除了要治疗患者的骨折情况之外，还需要对患者的其他伴随症进行治疗，因此，骨伤科病人的治疗过程长，患者住院接受治疗的时间也就变长。在患者住院期间对患者进行良好的护理工作能够使患者有更佳愉悦的心情，促进患者更好更快的恢复。本次研究将探究在骨伤外科护理管理中应用人性化管理模式的作用。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究随机选取医院骨科2019年10月到2021年2月收治的80例患者为对象进行研究。研究中将所有研究对象随机分为对照组和观察组2组，对对照组进行常规护理，对观察组采用人性化管理模式。其中对照组40例患者，女性18例，男性22例，患者年龄18～70岁，平均（37.2±4.1）岁，关节脱位9例，四肢骨折23例，脊椎骨折8例;观察组有40例患者，女性23例，男性17例，患者年龄20～71岁，平均（36.8±4.3）岁，其中关节脱位7例，四肢骨折26例，脊椎骨折7例。两组患者年龄、性别等资料无统计学意义（P > 0.05），分组有可比性。

1.2方法

对对照组采取的护理方法：对对照组患者进行常规方法护理，根据医嘱进行护理和药物干预。

对观察组采取的护理方法：在对观察组患者进行护理时，除了进行常规方法护理以外，还要采取人性化管理模式进行管理。在患者住院期间要与患者进行充分的交流，了解患者的个人喜好和脾气。患者手术后对患者进行及时的关怀，提醒患者术后注意事项，了解患者术后的身体情况，根据患者的情况及时进行干预。在与患者进行沟通时要有耐心，体量患者的情绪。根据患者的年纪和个性差异，采取不同的沟通方式，使患者感到沟通舒适。对于需要进行康复训练的患者，要采取适当的措施帮助患者进行康复训练。对于情绪消极的患者，进行及时的心理疏导，鼓励患者积极进行康复训练[1]。

1.3观察标准

患者依从性：对患者依从性采用自制调查问卷的形式进行评价，问卷内容包含患者在住院期间配合治疗程度，患者参与治疗的积极性等5项内容，将制好的调查问卷分发给患者住院期间对其进行负责的医务工作人员，由工作人员两组患者的依从性进行评分。问卷满分为100分，划分为4个评价等级，> 90 分为优;介于75 ～ 90 分为良;介于60 ～ 75 分为中;< 60 分为差，其中优良率的计算为：优良率（%）=（优+ 良）/ 总数×100%[2]。

患者满意度：对患者的满意度调查采取自制问卷调查的形式进行评价。问卷内容包含在患者住院期间，护士的工作态度，护理水平等9项内容。将制好的调查问卷交由护士长，让护士长在患者出院时对患者进行调查，问卷满分为100分，将分数划分为4个等级，得分>90 分为非常满意;介于75 ～ 90 分为比较满意;介于60 ～ 75 分为满意;< 60 分为不满意。最终患者满意度计算为：满意度（%）=（非常满意+比较满意+满意）/ 总数×100%[3]。

1.4统计学方法

本研究使用SPSS25.0软件对调查结果进行统计和分析，采用χ2 检验，当组间差异P < 0.05 时，具有统计学意义。

2.结果

2.1患者依从性比较

通过医务人员对两组患者的依从性的评价得出，对照组患者的优良率为67.50%，观察组患者的优良率为85.00%，由此可以看出观察组患者的依从率明显高于对照组患者。比较具有统计学意义（P< 0.05）。具体如表1所示。

2.2患者满意度比较

通过患者对医护人员的满意度调查显示，对照组患者对医护的满意度为87.50%，观察组患者对医护工作的满意度为95.00%，由此可以看出，观察组患者对医护工作的满意度更高。比较具有统计学意义（P< 0.05）。具体如表2所示。

3讨论

近些年来，在医院的护理管理中出现了一种人性化的管理方式，这种管理方式更加注重患者的需求，根据患者的需求对患者进行护理，与患者进行良性的互动，从而建立良好的医护关系，促使患者在住院期间保持良好的心情，帮助患者病情恢复。在本次调查研究中，医院采取人性化的管理方式对观察组的病人进行护理，结果显示，观察组的患者依从性和患者对医护工作的满意度相对与对照组都有了明显的提高，研究具有统计学意义（P < 0.05）。

通过本次的研究结果可以看出，将人性化的管理模式应用于骨伤外科中能够有效提高患者对医护工作的满意度，提升患者的依从性，进而促进患者更好更快的恢复，建立良好的医护关系。

参考文献：

[1]杨洁. 人性化管理模式在骨伤外科护理管理中的应用[J]. 医药卫生：引文版， 2016（12）：00282-00282.

[2]杨爽. 护士长人性化管理在骨外科护理管理中的应用[J]. 养生保健指南， 2019， 000（035）：239.

[3]陈亚芬.人性化管理在骨伤外科护理中的应用[J].医院管理论坛，2015，32（07）：39-41.

作者简介：潘倩倩（1992-），女，汉族， 浙江绍兴人，护理学学士，任职于浙江省绍兴市新昌县中医院骨伤科 护师

（浙江省绍兴市新昌县中医院骨伤科）