周蕾

摘要：目的：探讨分析优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值。方法：选择2019年1月～2020年1月期间于我院就诊的200例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，每组100例，对照组实施常规护理，研究组优化护理流程，观察两组护理质量和护理满意度，并对数据作以分析。结果：研究組护理质量评分、满意度评分均高于对照组（P<0.05）。结论：优化护理流程在门诊护理管理中具有显著效果，可有效提升护理质量和护理满意度，临床使用价值高，值得推广应用。

关键字：门诊护理管理;优化护理流程;常规护理;护理质量;护理满意度

门诊是医院重要部门之一，是医院与患者对接的重要窗口，在医疗发展中发挥着极其重要的作用[1]。近年来，随着医疗水平的快速发展，人们对医疗护理服务的需求也在不断提升，尤其在门诊护理方面，门诊具有接诊患者数量多、病情复杂等特点，经长期观察发现，门诊常规护理模式存在着较大弊端[2]。本院对门诊护理流程进行了优化，现将优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值探讨分析如下。

1 对象和方法

1.1 对象

选择2019年1月～2020年1月期间于我院就诊的200例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，分别为对照组（100例，男50例，女50例，年龄21～78岁，平均年龄49.58±8.15岁）和研究组（100例，男51例，女49例，年龄20～78岁，平均年龄49.36±8.47岁）。两组一般资料无差异（P>0.05），可作对比。本研究经所有患者知情同意。

1.2 方法

对照组实施常规护理，患者于门诊大厅有序挂号，护理人员通过分诊台对患者进行人工分诊，分诊结束后根据患者挂号单指导患者于就诊科室等待主治医师叫号，后就诊;研究组优化护理流程，具体如下：