赵娅娉 张彩荣 包磊

摘要：企业的发展离不开阳光、积极向上的队伍凝聚力，而张姐热线为采油一线员工倾诉心声、解决问题、消除疑虑搭建了很好的通道，得到了员工的好评，而且收到了良好的效果。

关键词：企业;凝聚力;张姐热线;员工。

一、产生背景

针对油田员工与家人聚少离多、夫妻两地分居、前线工作压力大、员工婚恋、家庭矛盾不能及时解决、老人孩子无人照顾、政策宣贯不到位导致员工工作积极性受挫等一系列问题，本着“你的事就是我的事”的爱心团队理念，为帮助和解决员工生活、心理上遇到的问题，在吴起作业区政工组张彩荣的发起下，先后有人事组郭琦、后勤组米转林、政工组江霞等组室的4名机关员工参与到“张姐热线”中来，2016年2月“张姐热线”正式开通。

二、主要做法

一是热线24小时畅通，绝对保密。“张姐热线”的所有成员都是志愿参与，并且保证手机24小时开机。在任何时间段任何情况下只要有员工求助，必须第一时间对员工提出的问题用心倾听，做好记录，并尽快予以答复，除了电话，参与热线的员工不透露自己的任何个人信息，“张姐热线”对当事人的情况予以绝对保密。

二是家长里短我们倾听，全靠爱心。 全区的任何一个员工可以随时在“张姐热线”中诉说自己的心声，包括婆媳关系、亲子教育、夫妻感情、工作压力、一老一少、人际关系等任何问题，“张姐热线”中的每一位成员必须捧一颗爱心认真倾听和关心每一位参与者……