陈志杰

摘要：当前电力企业正逐步推进智慧电力建设，希望能够实现全业务的网上办理，依照用户的要求提供全方位的智能服务，以构建智能化、网络化、阳光化的供电企业。本文具体分析研究供电企业全优网上办理模式出现了问题，并且阐述相关的应对策略，以供参考。

关键词：供电企业;人工智能;全业务网上办理模式;信息化

1 全业务网上办理模式优点

1.1 减少用户临柜次数

通过网上受理之后，用户可以直接使用线上方式完成报装咨询以及一些常规问题的回复工作，这样可以有效减少用户的临柜次数，具体操作过程中可以通过人工智能技术快速地对用户的问题进行分词，并且抓住关键词，而后依照关键词进行回复，防止由于业务受理过程中，用户无法快速了解操作流程以及一些问题的具体处理方法。在提交资料过程中，后台人员可以快速对提交资料进行审核，如果没有问题就提交给下一个部门，如果有问题则退回给用户，并且详细说明提交资料的具体问题所在。这种方式可以大幅度减少用户的临柜次数，这样可以讓用户体会到足不出户就能够完成用电业务办理的感受。

1.2 增加服务公开度、透明度、高效性

在传统模式当中，由于供电企业较为特殊，很多业务在柜台上无法立刻完成，需要后续部门进入现场进行操作。比如说故障报修，柜台只负责完成前期的登记工作，只有维修人员到达现场，对具体情况进行核实后，才能了解具体的问题，而之前柜台业务人员是一无所知的。……