许俊泰

摘要：随着贸易全球化的进程，越来越多的企业选择服务外包的方式进行非核心业务的日常运营管理，而服务外包管理中一个不可避免的问题就是如何做好人力资源方面的工作。从服务外包公司的角度和发包企业视角探讨服务外包管理中人力资源工作的注意事项，进而解决当前服务外包管理中人力资源工作存在的问题，以期提升服务外包管理中人力资源的管理工作，为服务外包公司的人力资源管理和发包企业的有效运转提供合理化的建议。

关键词：服务外包管理;人力资源工作;注意事项

1.服务外包管理中人力资源工作的特点

服务外包，意味着发包企业会将不属于本企业的关键核心业务对外发包给有资质和服务能力的第三方公司或个人，充分发挥承接外包服务事项的专业人士的优势，使发包企业更有精力做本企业的核心业务，其目的在于有效降低企业在非核心事项上的支出，从而进一步提高本企业的工作质效，极大增强发包企业的对外环境适应能力和企业的市场竞争力。

因此，在服务外包管理中，相关的人力资源工作与传统的企业进行内部单一化人力资源管理有很大的区别，其主要特征在于服务外包公司人力资源管理的对象与发包企业之间毫无隶属的人事关系。举例而言，某企业需要软件维护人员，按照传统的人力资源管理模式，该企业需要通过本公司的HR招录相应的软件维护员工，进行培训和日常管理，该员工会以本公司成员的身份开展软件维护工作，受到本公司人力资源部门的管理。……