郎怡朦 李纤纤 王猛

【摘 要】随着国家药品的经营政策变更和社会保障制度的不断变化，经营药品生意的企业连锁药店面临着市场竞争的碰撞、人才的短缺、存货管理的成本上升、药品存货的周转率降低等一系列问题，这是连锁药店正在面临的巨大挑战。增强存货周转率也就是使存货的周转速度变快，是提高其货品质量的重要方法之一。目前市面上的连锁药店存在众多存货管理问题，例如药品有效期限、价格、售后服务等。正文在叙述了连锁药品企业在根本上最重要的就是库存精细化管理，然后，以B药业公司为例，库存管理问题为出发点，分析了连锁药店存货的特点，以及存货管理的重要性，提出了如何提高存货质量和增加存货管理绩效的建议。

【关键词】存货管理;采购成本;盈利分析

连锁药店作为一个快速发展的医疗服务行业，它的快速增长在中国经济发展中起到了巨大的作用。其药品丰富的同时还具备舒适方便的购物环境，并且有平易近人的价格及各种促销方式，让我们不需要一生病就去医院，给我们提供了新选择，改变了我们对传统药店的印象，连锁药店逐渐在人们的日常生活中成为了必不可少的存在。但是随着国家加大对药品监控的力度，储存药品的条件要求也逐渐提高，这就使得储存成本也变得越来越高。而连锁药店作为药品储存的一个主体，如何让仓库存储量既可以满足社会需求，又可以使药品的相关成本最低成为了一个急需解决的问题。药品的多样性也是库存管理的困难之一，品种与选择较多使得需求变化较大。在竞争激烈的市场环境之下，精细化管理库存能够提高企业的收益，降低管理成本。正文通过对四川B药业公司的库存管理进行分析，发现问题，进而解决问题。

一、存货管理的研究意义

存货管理是属于供应链管理的范畴，主要是关注如何在平衡供需的前提下使得企业利益最大化。对于存货管理的意义，首先便于库房管理人员对存货进行全方位无死角的监控以及财务会计对存货的账实核定。其次库存管理者提供畅销药品和滞销药品的品种以及发出数据。最后帮助企业实现精细化管理，有效防止存货缺乏或挤压问题的出现，使企业的日常经营活动顺利开展。连锁药店存货的特点。一是容易变质、失效。根据《药品管理法》得知，连锁药店经营管理的药品质量是有“药品有效期”限制的。药品与一些耐用消费品例如衣柜电视等等存在明显的不同，一旦过期，对我们而言就完全丧失了交换空间和使用价值。二是容易丢失或者顺手牵羊。药品种类非常丰富，同一款药物就会有多家品牌生产，尤其是拆分售卖的药品，例如生活中常用的创口贴，葡萄糖口服液或者消食片等。如果不加强每日或者每周的库存盘点管理以及财务系统的监督盘查，就很容易有丢失或者顺手牵羊的情况发生。三是容易串号进而导致发货错误或盘点出错。根据《企业法人营业执照》、《药品生产许可证》可知，i国家药品编码是指在药品研发、生产、经营等过程中由计算机使用的代表特定信息的编码标识。人们根据药品编码来进行质量判断和库存管理，这方便了储存管理，但同品种的药品批号有很多种，在进行药品管理的时候很容易出现混乱。

二、影响存货管理的主要因素

影响存货管理的外部环境因素。1.市场需求预期。在市场经济下，季节性或特定性药品需求变动幅度大。在没有人员对市场需求量进行分析的情况下盲目采购，容易造成滞销药品的大量积压，严重影响企业的日常经营活动。2.政府调控相关物价。近年来，时常出现物价畸高的现象，一些企业因为害怕物价突然上涨加大企业的成本负担，便会以相对较低价格购进大批原材料及商品备用。但是药品属于民生必备品型，政府会对药品做出价格调控，防止崩坏带来的损失。

影响存货管理的内部环境因素。1.管理制度。就企业本身而言，企业的存货管理系统受到企业内控程度的直接影响，若是企业的管理系统、职工素质等不够完善，必然导致工作效率低下，在存货管理方面可能出现保管不善、积货严重等问题。2.储存成本。存货成本是指企业为储存货物而产生的各项支出。而储存成本是存货成本的主要构成之一，储存成本整体与存货数量呈正相关。企业存货过量，会导致总体储存成本的增加;企业存货数量不足，则会使平均仓储拔高。

三、B药业公司存货管理现状和问题

B药业公司2003年9月成立，是四川省某市西外投资开设的第一家单体药店。随着规模的扩大，2009年，公司全资收购该市“B大药房连锁有限责任公司”，资本整合重组，成立现在的“四川B药业公司”。公司存货管理现状及存在的问题。虽然已经有接近20年销售药品的经验，但公司在药品的库存管理上仍有较大不足。1.库存账面与实际不相符且管理混乱。连锁药店都会存在大量如数量账实不符、药品内容或者包装批号串号、入错厂家以及店面摆放错误等现象，这些情况都会使正常的销售出现损失。在数量账实不相符合的时候，一旦进行清查也会变成公司亏损，增加公司的成本;而对于药品本身有问题或者包装批号出现串号、店面摆放错误等，都会导致售后退回现象增多，进而使得公司售后服务成本增加，减少公司已获利润。2.药品损坏程度上升。一般会造成药品出现损坏的原因有两个，一个是管理不善导致的丢失或者被盗，变质等，这种情况会造成企业的直接损失，而且还容易造成财务会计在抵扣进项税额及其转出时出现损失。另一个是由于自然天气的影响使得药品出现滴漏或者溶解等现象，例如在炎热的夏日运输药品容易使膏状类的药品融化，而需要冷藏的药品，没有冷藏车运输就会导致药品变质。以上情形会使得药品在还没有给连锁药店产生收益时就提前产生了损失，使公司的采购成本上升，收益减少。3.管理人员专业技能及绩效管理不足。根据《药品经营质量管理规范》的要求：“ii所有从事药品质量管理工作的人员，必须经过专业的培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得上岗证后才有可能进入相关行业工作。”许多连锁药店的库存管理人员没有经过相关专业培训或者考试合格就上岗工作，因而缺乏分析各类药品是否具有应时畅销的能力，缺乏必要的药品常识，没办法向消费者推荐合适的药品，缺乏及时将药品采购需求提交采购部门的能力，严重影响连锁药店的正常生产经营。库房的管理工作都应该同其他部门的管理工作一样实行绩效管理考核制度，只有实行绩效考核管理才能一定程度地杜绝库房管理人员消极的工作态度，更好地将库房与其他部门紧密的连接起来，实现库房精细化管理，进而产生库房管理效益，减少公司在库存方面的管理。4.采购比例不得当导致库存积压或缺失。如何进行合适的药品采购对于采购部门来说永远都是一个问题。一方面，采购人员没有市场分析判断能力，或者库存管理者没有办法提供畅销药品和滞销药品的品种以及发出数据信息，这些会导致采购量降低或者盲目采购的情况出现。另一方面，各个部门配合的紧密程度也是决定采购时能不能够通畅的一个重要因素，门店作为一个整体的销售部门，如果不能及时地反应反馈有效市场信息，采购部门也没有办法准确计算出采购药品的品种以及采购数量。5.售后退回。由于药品的有效期管理存在，有些药品在临近到效期的时候被售出，就会面临被退货的风险，这会使得药品加剧贬值或者破损，为了弥补顾客退货的损失，连锁药店公司会进行金额赔偿，也许同时会被迫采购新的药品，从而导致公司的资金浪费。一般这种情况是由于售前工作做得不到位，管理信息不对称或者顾客购买能力的限制等造成的。B药业公司存货管理问题的原因。主要是药店的精细化管理不够。精细化管理是指在差距不大的实力条件之下稳步提高企业日常经营的效率，其本质要求在于对客户的需求进行全面并且细致入微的管理。而需求的核心在于實惠性、日常性、安全性，只要满足上述三点需求，就能够成功抢夺客户的注意力，刺激消费，进而实现收入的持续增长。

四、四川B药业公司存货管理问题解决措施

（一）建立定期排查制度和药品报损审核制度。

1.定期排查制度。通过创建定期盘点的制度来检查药品货号、编码、药物摆放以及厂家是否出错等。一般药店每隔半年才对仓库库藏药品进行一次全面清查，可是我建议小库房应该每个月都进行一次清查，大库房每三个月进行一次全面清查。同时受温度，气候等因素影响较大的药品更是要加强检查的力度，例如对受热易变质，吸潮易引湿，遇冷易凝结等。对有使用效期药品以及一般是特殊管理的药品要进行重点检查。对于人为造成的盘亏现象，一旦经过盘查发现就要追究相关人员的责任，如果是职工就要将其与个人工资、年终奖金等个人利益相关联，这样才能够充分调动库房管理人员积极性，进而使得仓库管理工作有序进行。除此之外，财务会计人员应当充分发挥监督功能，对账存数与盘点数的差异进行分析，找出原因，及时制定有关的库存药品管理制度。2.药品损失审核制度。如果药品损失是由于管理不善造成的，那么就要建立健全药品的损失管理制度，制定严格的审核过程，明确药品损失责任人及其所承担的经济责任。我们可以根据损失药品的数量、品种以及损失程度，按金额比例大小来扣减责任人工资或者奖金，也可以对相关责任人进行降职处理。如果药品损失是由于自然原因造成的，例如洪水、龙卷风和地震等大型灾难，那么就要考虑库房管理人员对药品存放硬件措施是否合理，一旦發生是不按照流程进行检查而导致的损失，可以对药品损失责任人进行相应处罚。

（二）完善绩效管理制度和定期培训专业技能

1.完善绩效管理制度。绩效管理考核制度应该让公司的每一位员工都进行学习使用，针对库房管理的特殊性质，需要不断建立并修正更加符合实际工作内容的绩效管理制度，例如建立药品损失管理制度，待验收药品的管理制度等。每一个制度都要与管理责任人的绩效考核成绩相关联，还要要求每一位库房管理人员拿出严肃认真的态度按照制度进行考核，违反规定就要受到惩罚。2.定期培训专业技能。定期培训主要是针对相关管理人员，他们的专业技能直接影响到连锁药店药品储存情况是否正常，药店应该建立库房准入制度，规定库房管理人员岗位的胜任条件。还可以借鉴其他行业诸如会计行业的证后继续教育制度，通过继续教育的考核成绩，同时结合审核制度来衡量库房管理人员有没有能力继续担任这项工作。

（三）采购工作的管理

在采购工作上，要考虑提高直接采购人员的市场分析判断能力。首先，规定各个部门要加强内部联系进行信息交流传递，要求各个门店的市场服务部门及时告知市场资讯，确定各类药品的市场需求性。对于滞销的品种而言，应该减少采购备货量。对于季节性需求量大的药品而言，应该根据医院的需求量趋势来进行采购备货。还要求招标部门主动及时与采购部门联系沟通，了解药品采购招标政策的变化，要求采购人员不断地提升业务知识及市场分析判断能力，根据经济订货模型计算出最佳的经济订货批量和最小经济订货次数，以此来降低采购成本。以下列举一些具体操作：1.建立药品采购的管理制度。药品零售连锁企业可以按照GSP上的有关规定，建立药品采购的管理制度。2.对药品的购买和销售的资格，大力开展审查工作。对于首营单位的审查工作应该由负责业务和质量的机构或者部门来一起完成，利用电话咨询或网络搜索等多种手段来证实经营单位是否合法可靠，记录并搜集好经营单位的档案资料。3.明确质量问题归属方。在采购完成，签署协议的情况下，必须明确质量问题归属方，标明相关的条款，签署采购协议书和质量保证协议书。

（四）开发新客户，规整售后退回服务

1.专属会员制度。首先，根据调查发现，所有服务型企业如果发展会员制度会使企业和消费者之间的关系加强。其次，不定期推出会员的专属优惠，来提高客户的回头率，加强信任感，使销售额稳步提升。例如每周五为固定会员日，提高日销量;通过打造其他的医护服务进行宣传提高知名度，如居民小区免费量体温或给老人测量血压等。2.售后退回服务。对消费者承诺，四川B药业公司售出的药品，在售出后出现药品问题就能够退回，但是这种售后退回只针对本公司出售的药品。所以在消费者要求退货时，首先要检查一下要求退回的药品是不是本公司出售的，如果是则要询问并且记录退货的理由，不断地进行售后退回方向的改进。然后门店售后管理者和质量管理部门要对《退回通知单》进行审核并签字。最后，可以通过新的促销活动解决季节性药品和滞销性药品、近效期药品，而且促销活动还可以发展新的消费者，培养本店的专属会员。

五、研究结论

一是连锁药店仍有较大发展空间。伴随着市场经济的变化，连锁药品以令人羡慕的趋势保持着持续稳定增长的态势，其所拥有的良好外部环境是造成这一态势的主要原因。首先，中国经济持续增长，居民收入的提高以及对医疗保健的重视，人口老龄化的大趋势等因素，都推动着中国各个省市之间的医药流通和药店发展。尽管目前一线城市连锁药店企业的竞争十分激烈，但是三线城市例如西昌等地还是具有一定的发展空间。其次，随着医药分家的政策，人们发现日常小病去药店买药就能解决并且花费的时间和金钱远远小于去正规医院，这样长期以往，连锁药店的发展趋势是必然。借鉴发达国家药店发展进程，我们不难发现，单个药店以及中小型的连锁药店软件硬件的成本越来越大，而且员工也要不断进行学习，库房精细化管理也需要不断的完善等，都使得这类连锁药店慢慢的不能承受。而大型连锁药店不断地寻求横向的整合，尝试着以兼并等各种方式应对激烈的市场竞争，扩大市场规模，稳定自己的市场地位。众多连锁药店不断地寻求并存整合，也是为了将连锁药店这一医药零售服务型行业的市场规模实现进一步的扩大。二是经营多元化和线上服务是未来发展模式。连锁药店应该要积极的尝试以特殊的方式来进行提高销售，例如可以选择一些地区门店作为试点销售一些个人护理用品以及日用便利品。除了多方位的产品经营外，专业化服务也是未来发展趋势的必然选择。由此，我们可以预测未来的药店是以专科药店模式、平价药店、健康大药房等多种业态模式发展，逐渐形成自己的特殊目标顾客群。另外，现在是互联网时代，E支付深深的扎根在我们的日常生活中，连锁药店作为实体药店在城市发展的同时也要积极的发展网上药店，多渠道发展才是连锁药店线上未来发展方向。多渠道的核心是靠“订单-支付-配送”这三个互相进行不同的搭配，让用户选择自己喜欢适用的方式，B药房已经有自己的售卖网站，可是网站的界面还有处理等购物操作还有待提高。

【参考文献】

[1] 贾建浩 赵静：《制药企业产品管理人员队伍建设思考》[J]，《合作经济与科技》 2018年04期。

[2] 梅花：《医院自动化药房持续改进的探讨》[J]，《现代医院》 2017年第5期682-685，2017年5月。

[3] 胡楚燕：《浅谈药品经营企业存货管理的重要性》[J]，《中国集体经济》， 2016年24期。

[4] 徐慧：《浅析零售药店在药品销售中存在的问题》[J]，《民营科技》，2018年02期。

[5] 张卓青：《J公司采购管理研究》[J]，《南昌大学》，2018年。

[6] 杨程：《浅谈医药制造企业存货管理》[J]，《南昌大学》，2018年。