马静

【摘要】目的 分析“3H”规范化护理服务在手术室的应用效果。方法 我院手术室实施3H”规范化护理服务前后，分别选62名手术患者纳入实验组和对照组。结果 3H”规范化护理服务实施后手术患者满意度优于实施前，有统计学意义（P<0.05）。结论 手术室实施“3H”规范化护理服务，对于提高手术患者满意度意义显著，值得在临床手术室护理中推广。

【关键词】3H;护理服务;手术室;应用;体会

随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理入才的培养和使用也就变得越来越重要。护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。手术室作为医院特殊的诊疗部门，其特殊的工作环境、性质及跨部门多学科的相互协作，团队成员的多样性、复杂性及手术和麻醉的不可预知性等诸多因素决定了手术室是一个高风险的科室。“3H”规范化护理服务是在优质护理服务基础上，进一步提高服务质量，转变服务理念，制定优质措施，细化工作流程，为患者提供更“优质、高效、满意、放心”的护理服务，使病人以最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期

1.资料与方法

1.1临床资料统计：2018年1月至2019年2月手术室未实施“3H”规范化护理服务，与2019年9月至2020年10月实行“3H”规范化护理服务情况对比，同时对手术患者对护理服务的满意度进行调查。

1.2方法调查记录分析：对服务态度、舒适护理、隐私保护、沟通答疑四个方面实施前和实施后，分别统计患者的护理满意度。……