李翮

摘要：经济发展日新月异，电力系统市场竞争日趋激烈。从原来的商家销售市场到客户销售市场，电力行业也必须充分考虑贴心服务的问题。提升电力工程贴心服务水平，是当前电力行业的必然。工作的关键目标是为众多电力工程客户提供更多优质的服务项目，从而吸引大量电力工程客户，塑造良好的企业品牌形象，推动电力工程行业的发展更加稳定。本文就今天电力行业在关怀服务层面的不足进行了简要总结，探讨了提高关怀服务水平的预防措施和对策。

关键词：电力优质服务水平;对策;措施

前言：在当前的发展趋势和自然环境下，如何更好地为群众提供优质的供电系统服务，早已成为电力行业经营管理全过程的关键问题。针对自然环境和室内空间的新发展趋势，在提供电力服务的全过程中，全面贯彻以客户为中心的管理基本原则和核心理念，并按照完善各项服务规范，引入更科学的研究工作格言和对策，可以更好地服务于项目的社会经济发展趋势，服务于广大人民群众的日常需求，服务于电力行业自身发展战略的实施。

1电力企业提供优质电力服务的重要性

随着市场经济体制的逐步推进，公司已被推向销售市场。如何在市场销售中站稳脚跟，企业需要不断的提高自身的生产经营能力，最为重要的是提供优质以及贴心的服务[1]。这是提高企业核心竞争力的最有力途径。电力行业长期以来在市场需求中立于不败之地，贴心的服务是其胜利的最有利武器装备。公司在电力行业为客户提供周到服务的现实意义的关键概括为以下多个层面：第一，随着我国经济的持续上升，每个人都认识到工业和农业生产加工电力安装项目的政策法规的重要性，同时，人们日常生活都在持续提升。这显然为电力公司设定了更高的规定。为了更好地占领更高的销售市场，电力行业必须提供周到的服务来影响客户的满意程度，从而增加公司的经济和社会经济效益，提高公司的水平，为其竞争优势奠定基础。第二，随着电能的不断发展，使电能已经成为每个人生产生活中不可或缺的。电力工业已成为社会经济快速发展的支柱产业链，担负着全社会发展的能源供应责任。因此，其所有工作必须围绕提供综合服务项目为基础，这也是保持社会快速发展的基础。第三，随着我国各行业快速发展的状况，人们用电量正在不断的上升。这已经成为电力行业与客户之间的基本矛盾，但凭借电力行业科学的资源研究设备，根据自身的贴心服务，提高电力项目的顺利运行，在一定程度上减少分歧，在同时，对社会发展的长治久安也有关键作用。

2电力企业优质服务中存在的问题

现阶段我国电力行业在服务项目上缺乏主动性和自觉性，缺乏为客户提供贴心服务的理念。电力行业部分员工对上级明确提出的“贴心服务”核心理念但不重视，未能将其融入具体工作中[2]。为此，电力行业的服务水平无法跟上新时代服务市场的发展需求。使电力行业对电力的服务水平以及质量重视程度不够。一些员工没有非常确定的营销服务目标。一般来说，服务人员的为所欲为，是因为他们对于服务的意识以及重视程度不够，导致完成工作时敷衍了事，没有自主的服务意识。缺乏自我意识和协作能力，主动服务自我观念差，导致电力工程营销推广服务水平较弱。

2.1电力企业缺乏完整的优质服务经营理念

长期以来，我国电力企业具有垄断影响，地域限制非常大。管理人员受到“我是最大的”的思想影响是极大的。这种扎根在电力公司的思想是一直存在的，所造成的影响是营销和推广贴心服务没有落到实处。现代作家黑格尔曾说：“方法不是外在的形式，而是内容的灵魂”。公司对创新管理方式不够重视，很容易隐瞒客户为输送电能服务项目的内容。在整个运营过程中，配电设备公司非常重视售后维修服务本身的营销和推广，而忽视了确保供电系统稳定性的客户关键工作流程的建立。因此，公司员工在具体工作中往往以自我为中心，无法立即处理客户明确提出的问题。

2.2电力优质服务的理念缺乏创新性

电力行业属于国有大中型企业，各级政府过分依赖国家新政策，缺乏创新精神。部分电力行业从业人员觉得自己的公司是国有企业，不需要主动为客户提供服务，导致缺乏创新精神，对新时代电力行业面临的困难和挑战缺乏认识。

3提高电力优质服务水平的对策与措施

3.1培育服务文化理念

服务项目是供电系统公司的服务宗旨，是供电系统公司的关键政治、经济发展和企业社会责任，是完成供配电“互利共赢”的关键途径[3]。服务创新以服务项目的价值为关键，以创造消费者忠诚度和提高公司竞争优势为总体目标，具有相同服务项目内容的文化艺术运用价值识别能力和行为准则。供电系统企业也需要积极推广新时代客户用电服务项目的对策和方法，持续提升客户满意度，打造优质、真诚、和谐、共赢的服务创新。英国营销专家麦肯纳说：“这个时期是客户绝对不满意的时期。”现代社会要求服务至上，客户对电力工程的要求也是服务至上。它们不再局限于满足确保用电的要求。不再局限于供电系统的质量、价格、信息含量、技术、环保节能、用电安全等。各方面都明确提出了多方面复杂的功耗要求。

3.2增强主动服务的意识

要坚定不移地贯彻服务至上的观点，同时电力工程的服务质量与态度，要对员工开展有针对性的主题教育，要让员工进一步树立公司的形象，同时正确认识电力系统发展的基本趋势，掌握公司发展战略和经营方针，提高员工对企业经营危机的认识。

结论：服务是企业生存的基础，也是推动电力行业不断持续发展的途径。因此，电力行业要想获得市场竞争和发展趋势的优势，获得良好的经济效益，就需要不断改进和提高服务项目的质量和水平。电力行业要塑造主动服务理念，完善服务项目智能化管理体系，规范系统服务，建立健全激励监督体系，提升电力行业服务营销策略和电力工程贴心服务水平。全方位推进电力产业可持续发展，为人们提供便利。

参考文献：

[1]张悠悠，宋尖，戴笛，黄玙豪.提高电力服务水平的对策与措施[J].集成电路应用，2020，37（11）：168-169.

[2]姜云，李东.浅谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技资讯，2018，16（32）：59+61.

[3]成颖，李大勇，王惠，柳智端，張蕾.提高电力优质服务水平的对策与措施[J].黑龙江科技信息，2016（26）：5.