董晓艳 颜生萍

摘要：随着我国经济发展的不断加快，电力工业也实现了健康、快速的发展。当前传统的电力营销管理理念和模式不再适应市场和时代的需要时，如何转变电力公司的营销模式以满足客户需求，提高服务质量已成为营销工作中的一个主要问题。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，创新电力营销方式，从而以全新的方式进行电力营销，有利于提升电力营销的工作质量。

关键词：电力营销;稽查工作;效率

1电力营销稽查的意义

1.1有助于打造优质的电力市场环境

就目前电力行业的发展情况来说，虽然近些年有了较好的发展，但是电力市场环境建设仍不完善，这样的情况和国内电力行业的发展模式有很大的关系。而如此一来，电力营销就成为把电能转变为经济效益的重要环节，电力营销的模式科学与否、规范与否都对电力行业的发展有很大的影响。电力营销稽查为确保电力营销的科学性与可靠性提供了依据。有了电力营销稽查的保障与支持，国内电力行业的营销市场环境可以得到有效的改善，有利于国内规范有序的电力市场的建立。

1.2有助于规划电力营销稽查工作的内容

从整体层面上考虑，稽查工作需要对企业的营销制度规划、组织、建设以及执行情况进行全面的稽查。因此从电力企业的产品设计阶段、定价阶段、渠道维护阶段、促销阶段、客户维护阶段以及公关阶段等，都需要进行相应的稽查工作，以降低上述环节中的经营风险。

2电力营销稽查的内容

2.1内稽

尤其是企业内部存在一些职业道德不符合要求，工作态度恶劣的人员，这些都是内稽的目标。在工作过程中某些人的工作态度不端正，比如客户投诉等问题经常出现。电力工作人员应端正工作态度，将工作落实到位，避免出现客户投诉等情况，在工作的过程中要本着认真负责的态度，对每个数据都仔细核对，避免出现误差等问题，如果在工作中发现工作人员的疏忽或是不良行为，则应依据相关制度给予处罚。对电价与电费的检查。检查的主要内容要考慮与电费和电价有关，涵盖了检查尧复核等流程，以确保电费收取的真实性。

2.2外查

外查就是指对外部进行的检查，一些电力用户为了个人利益，私自接电，这样不仅违反了相关的法律法规，还极易引起火灾;一些没有安全用电意识的用户可能会违章用电，使得跳闸甚至起火的事故发生;此外，还有一些不法分子偷盗电缆，如此行为不只是破坏了电力市场的营销秩序，还会给国家和电力企业带来严重的经济损失。电力营销的外查过程就是为了避免电力用户偷电尧违章用电甚至偷盗电缆等行为的发生。在外查环节，要统一管理电表，确保用户用电的合法权益，对于扰乱市场秩序的人要给予法律制裁。计量仪器的稽查。确保计量工作符合国家的规定并严格按照规定的标准来执行。

3电力营销稽查存在的问题

3.1违约用电、窃电行为多发

由于用电费用占企业成本比重较大，一些不法经营者、个体私营业主为谋取暴利，置国家法律、法规于不顾，不择手段地窃取国家电能。窃电行为不仅损害了国家和供电企业的经济利益，还危及到电网的安全运行，阻碍了电力行业的发展。新出现的窃电手段更加隐蔽，现场检查很难发现并有效取证。

3.2缺乏有效电力营销稽查体系

电力营销稽查作为营销工作质量管控的重要抓手，在当前新形势下，全面推进营销稽查体系转型升级，加大营销运营管控力度，规范营销各专业管理，切实提升营销经营与服务风险防范能力，促进营销精细化管理水平进一步提升具有重要意义。

3.3管理营销模式的风险性

1）在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击;2）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。

4改进电力营销稽查的措施

4.1完善营销稽查制度

由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化营销稽查制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化营销稽查管理的特征进行详细规划。将此项营销稽查工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一营销稽查工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化营销稽查管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。

4.2建立电力营销稽查信息化管理模式

在电力营销稽查工作中，要根据企业的需求自行建立电力营销稽查信息化平台，发现问题能及时定位，迅速找到问题的源头，稽查人员可以在短时间内做出相应的反应，有效保护电力资源的安全。在这个前提下，电力营销稽查信息化平台还能够实现与电力用户的相互交流，用户可以在平台上提出意见尧投诉举报等，做到和电力用户的零距离交流，对于用户在平台上反映的问题，稽查人员需要给予重视并对其进行处理，在解决完问题后向用户反馈，令用户享受到更高质量的服务，为建立电力企业与用户的和谐关系做好铺垫。

4.3开展专项大检查

为了能够进一步加强营销基础管理，堵塞管理漏洞，减少工作人员工作不规范、防止经营管理风险，有必要对基层供电营销部门进行稽查问诊工作，提升服务质量与服务态度。推行稽查问诊制度，首先应组建一个由专业人员组建的有关稽查小组，稽查问诊组人员应由与之有关的专业部室人员组成。稽查问诊的方向应以监控为主，主要作用不在稽查，而在稽查的监督与管理，主要是检查多维度问题，提出问题并分析原因。互联网是当代时代发展的一大潮流，顺应时代发展潮流，应积极促进电力营销稽查与互联网的有效结合，确保本市的营销系统和用电信息的采集系统充分发挥互联网优势。对电力的营销业务实施全程监管，坚决落实营销政策，政策主要包括电价的执行政策、业扩报装、对高损台区进行管理等。

4.4开展全面的专业培训

为了适应新常态下稽查工作需要，要定期开展培训，充实专业技术骨干，为稽查业务开展提供保障，加强对领军人才、专家队伍资源的统筹利用。不定期开展跨层级、跨地区、跨专业的稽查业务交流，扩大业务接触面，促进信息共享，取长补短，打造“一岗多能”的稽查专家队伍，为开展营销全业务稽查工作提供支持。电力营销稽查对提升企业风险防控能力和提高供电企业客户服务质量有重要意义，是强化供电企业核心竞争力的有效途径。供电企业应积极探索电力改革形势下的营销稽查发展方向，提前防范，主动化险，打造公平和谐的用电氛围，把握未来营销业务管理发展趋势。

5结语

总之，我国现代化工业在近几十年有了突飞猛进的发展，社会对电力的需要不断扩大，为电力企业的发展带来了前所未有的契机。电力营销稽查需要严格依照企业制定的电力营销稽查制度，贯彻落实稽查工作。在服务社会的同时，确保企业的经济效益不受到损害，并且为建立更加规范的电力市场环境提供大力支持。

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