徐洁涵

党的十九届四中全会提出“要建设人民满意的服务型政府”，为政府全面深化改革明确了方向。政务服务建设无疑成为服务型政府建设的关键环节和重要内容。在提升服务能力进程中，政府部门应把标准化的理念、原则、方法等引入行政管理工作中，促进行政服务质量和水平的提升。教育是民生发展的重要领域，教育政务服务标准化建设有助于疏通教育管理与服务机制，回应民众的基本利益诉求。本文以S市为例，研究发现地方教育政务服务标准化建设工作尚处于规划探索阶段，标准化建设呈现碎片化、零散化形态，亟需规范完善。

一、地方教育政务服务标准化建设的实践现状

随着我国“放管服”改革工作的稳步实施，政务服务领域工作人员的服务意识明显增强，服务方式也愈加多样化。S市教育行政部门按照相关政策文件的要求，积极在教育领域探索政务服务的标准化建设，力求通过服务主体、事项内容、运行机制、方法路径、建设效果等方面，推动市级和区县教育政务服务工作的规范化。

（一）服务主体的服务标准化意识明显增强

政府是公共服务的提供者，政务工作人员是提供公共服务的具体执行者。政务服务人员的服务行为直接影响政务服务质量。在政务服务实践中，S市教育行政部门按照“为群众办实事，为群众办好事”的基本宗旨，对工作人员的着装、仪容、语言等服务行为进行标准化建设，引导服务主体从自身出发增强标准化服务的意识。……