郭承迪

轨道交通与城市共兴，为人民而生。在党史学习教育中，成都轨道集团党委以党建为引领，围绕“幸福美好生活十大工程”攻坚，聚焦市民乘客反映集中的共性需求和存在问题，秉持“以客为尊，用心服务”的民生情怀，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，建立健全为群众办实事长效机制，用实际行动践行“人民地铁为人民”的初心使命。

管理闭环，着力健全民生实事办理机制

完善制度流程。成都轨道集团党委将为群众办实事工作作为意识形态工作的重要组成部分，建立起“集中受理、分级负责、依法办理、统一归口、公开透明、注重效能”的责任机制，对问题签收、情况核实、意见办理、审核回复、台账管理全流程进行明确规定。针对不同渠道掌握的民生实事需求，全面实行“清单化”管理，按照业务归口、属地管理的原则，第一时间交由责任单位承办。

提高办理质效。针对市民乘客诉求建议，办理单位0.5个工作日内必须响应，主动联系沟通，详细了解情况，安排专人办理。一般诉求办理及回复应在3个工作日内完成，特别复杂问题不超过10个工作日。对暂时无法解决的问题，需提出改进措施，并做好解释工作。每月总结群众意见建议办理情况，并将群众意见集中的问题建议，反馈业务部门研究落实，不断提升工作水平。

夯实考核机制。集团党委在针对下属党组织的年度考核中，将为群众办实事作为重要内容，并与各直属党组织签订党建工作目……