王超 程娟

（1.广州民航职业技术学院，广东 广州 510000；2.广州白云国际机场股份有限公司，广东 广州 510000）

民航安检勤务工作中最主要的两项业务技能就是安全与服务，多年来，关于民航安检是否要重视服务的讨论以及民航安检安全与服务平衡关系的讨论从未停止过，时至今日，大部分民航安检管理者和从业者都已基本达成一个共识，即民航安检要重视服务，同时也要时刻把握服务与安全的平衡关系，服务是安检机构保证乘机旅客人身与财产安全的重要策略，也是保证旅客安全检查过程高效流畅的重要技能，此外，作为民航工作和社会工作的重要组成部分，民航安检也肩负着构建和谐社会培养民航整体行业服务精神的重要责任，服务逐渐成为民航安检教育中人员必备的业务技能。

一、民航安检技术转型隐含服务问题

随着民航行业的发展，民航安检行业也在不断更新自我，向着更加严谨和高效的方向改变，5G 时代的来临，人工智能和大数据与多个社会专业领域完美相融，而对新兴科技敏感度极高的安检机构在近些年也不断尝试将各项先进科学技术融入自身安全保障工作中，安检行业也随之来到从劳动密集型向技术密集型转型的重要历史拐点，可以预见的是，安全检查技术的革新将为安检行业带来更严谨科学的安全保障技术和为旅客带来更加便捷的检查乘机体验，安检行业的安全水平将进入全新的时代，相对于安全来说，安检服务工作将要面临的未知问题则需要行业研究者们深刻思索。……